Regnum Carya

Sehr geehrte Frau Iseni, als erstes möchten wir uns herzlich bei Ihnen bedanken, dass Sie sich für unser Hotel entschieden haben und sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke und Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit dem Komfort unserer Zimmer sowie mit dem aufmerksamen und sorgfältigen Service unseres Housekeeping-Teams zufrieden waren. Ebenso erfüllt es uns mit großer Freude, dass Sie die allgemeine Atmosphäre unserer Anlage und insbesondere die für Kinder angebotenen Einrichtungen positiv hervorheben. Auch über Ihr freundliches Feedback zu Ihrer Padel-Stunde haben wir uns sehr gefreut. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass das Verhalten einiger unserer Mitarbeitenden Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllen konnte. Die stets freundliche, respektvolle und professionelle Betreuung unserer Gäste hat für uns oberste Priorität, und wir möchten Ihnen versichern, dass wir in diesem Zusammenhang kontinuierlich entsprechende Schulungen und interne Erinnerungen durchführen, um unseren Service weiter zu verbessern. Bezüglich der Wassertemperatur des Pools möchten wir Sie höflich darauf hinweisen, dass diese aus Qualitäts- und Hygienestandards innerhalb festgelegter Richtlinien gehalten werden muss. Eine zu hohe Temperatur kann die Vermehrung von Bakterien und Viren begünstigen, weshalb in diesem Bereich strenge Kontrollen und sorgfältige Maßnahmen eingehalten werden. Hinsichtlich des Marktes möchten wir Ihnen ebenfalls mitteilen, dass es sich hierbei um ein unabhängiges Unternehmen handelt, das nicht direkt zum Hotel gehört, und dass wir Ihr Feedback selbstverständlich an die zuständige Firma weiterleiten werden. Abschließend möchten wir Ihnen versichern, dass Ihr wertvolles Feedback für uns von großer Bedeutung ist, da es uns dabei hilft, unsere Servicequalität kontinuierlich zu reflektieren und weiter zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen noch angenehmeren und rundum zufriedenstellenden Aufenthalt bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Customer Relationship Management