Grausam wie hier zusätzliche Kosten ergaunert werden!!!!!!!!
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Klarer Betrug!!!!!!!!!!!!! Frühstückskosten mussten beglichen werden, obwohl dieses nicht von uns eingenommen wurde! Beleg der vorgelegt wurde, ist nicht von uns unterzeichnet! Achtung, Achtung, liebe Besucher des Hotels, stellen sie vorab klar, dass keine zusätzlichen Kosten anfallen und lassen sie es sich schriftlich bestätigen! Reklamationen im Nachgang werden vom Hotel als haltlos zurückgewiesen!
Ich erinnere mich an Ihren Fall, da ich persönlich eingegriffen habe, um eine Lösung anzubieten. Es tut mir leid, dass Sie sich benachteiligt fühlen. Beim Check-out haben wir Ihnen eine vorläufige Rechnung vorgelegt, die Sie überprüft und akzeptiert haben, bevor die Zahlung erfolgte. Später kamen Sie zurück und behaupteten, kein Frühstück gehabt zu haben, obwohl unsere Unterlagen unterschriebene Belege aus dem Restaurant mit Ihrem Namen und Ihrer Zimmernummer enthielten. Sollte es auf unserer Seite zu einem Fehler gekommen sein, entschuldige ich mich aufrichtig. Unser Personal wurde inzwischen angewiesen, die Namen und Zimmernummern bei Abrechnungen sorgfältig zu überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Ich hoffe, dass es sich um einen Einzelfall handelt, der nicht erneut vorkommen wird. Dennoch empfehle ich, eventuelle Unstimmigkeiten vor Ausstellung und Bezahlung der Rechnung anzusprechen, um eine sofortige Klärung zu ermöglichen. Oliver H. - Hotel Manager Antares Residence Selva Gardena Dolomiti - Gruppo Residencehotels
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