Residence Chalet Cristina

Sehr geehrter Leser dieser Bewertung, ich danke Ihnen, dass Sie sich für meine Stellungnahme Zeit nehmen! Nehmen Sie bitte gleich zu Beginn zur Kenntnis, dass wir beim Chalet Cristina von einem Appartementhaus mit 3 Sterne Klassifizierung und beim Hotel Sassongher von einem Ferienhotel mit 5 Sterne Klassifizierung sprechen. Weder können die beiden Betriebe verglichen noch kann im Appartementhaus ein 5 Sterne Standard erwartet werden. Im Folgenden kommentiere ich nun die wesentlichen Aussagen des geschätzten Gastes. „Im Appartementhaus sind keine Leistungen des Hotels eingeschlossen. Bezahlen muss man sogar für die Benutzung des Schwimmbades und der Sauna.“ Die Exklusivität unseres 5 Sterne Hauses kann nur geschützt werden, wenn niveauvolle Zusatzleistungen für externe Gäste einen Preis haben. Die Kommunikation der Konditionen für den Wellnesseintritt, das Frühstück und das Abendessen (5 verschiedene Menüs) war Teil der Reservierungsbestätigung an den Gast und kann nicht beanstandet werden. „Die Bäder sind sauber, allerdings nicht auf dem neuesten Stand.“ Die Armaturen der Bäder werden regelmäßig gewechselt. Es sind Badewanne, Bidet, Toilette, Waschbecken und Wandschrank sowie getrenntes WC mit Dusche vorhanden. Die Fliesen sind neutral und wurden subjektiv bewertet. „Leider entsprechen die Bilder im Internet nicht der Realität.“ Wir werden den Zusatz anbringen, dass die Wohnungen sehr ähnlich aber unterschiedlich sind (siehe Skizze) und die Fotos abweichen können. Auf dem Küchenfoto ist ein Backrohr abgebildet, welches aber nicht in allen Küchen integriert ist. Backrohr und Toaster wurden weder nachgefragt noch von uns bestätigt. „Internet ist nicht vorhanden.“ Aus der Korrespondenz geht klar hervor, dass wir im Chalet Cristina über keinen Internetanschluss verfügen, die Benützung des Computers und der Wifi Zugang für externe Gäste im Hotel aber kostenlos sind. „Möchte man zum Hotel, sind es bei ca. 10%iger Steigung ca. 500m – nicht wie im Internet angegeben 200m. Die Skibushaltestelle befindet sich ca. 50m neben dem Haus. Der Skibus ist in den Hauptzeiten alle 15 Minuten zur Stelle.“ Diese Behauptung ist nicht richtig. Die Entfernung zum Hotel beträgt 200m (Luftlinie) und 400m (Fußweg). Die Gäste des Chalet Cristina werden kostenlos mit den hoteleigenen Komfortbussen chauffiert. Diese kursieren individuell im 5minuten Takt – wann immer der Gast es wünscht. Zur Diskussion über die Preisdifferenz beim Check in Meine neue Mitarbeiterin war über die vorgenommene Preiskorrektur nicht informiert und deshalb nervös. Ich bedauere ihre verhaltene Freundlichkeit sehr und entschuldige mich dafür - betone aber, den Preis sofort bei der Anreise der Gäste nach unten korrigiert zu haben obwohl auf unserer Preisliste (auch im Internet) klar und deutlich geschrieben steht, dass wir uns das Recht vorbehalten, die Preise jederzeit zu ändern. „Wenn wir täglich kommen würden, dann könnten wir mit dem Preis (betrifft generell den Wellness-Eintritt und das Abendmenü) etwas machen, meinte der Chef. Diese Art von Kalkulation verstanden wir nicht. Wir sollten also erst den hohen Preis bezahlen und dann, dann würde es günstiger. Das sind wir in dieser Kategorie von Appartements, die an Hotels angeschlossen sind, nicht gewöhnt.“ Grundsätzlich ist die einmalige Konsumation teurer als die mehrmals wiederholte. Bei einem Wellness-Eintritt oder Abendessen gilt für alle geschätzten Gäste der offizielle Preis. Kommt ein Gast nun die ganze Ferienwoche über zum Abendessen oder ins Wellness, kann über eine Belohnung in Form eines Preisnachlasses gesprochen werden. Ich verstehe nicht, was daran ungewöhnlich wäre und hätte wohl besser auf den Listenpreis beharrt. „Zur Halbzeit gab es neue Handtücher und Bettwäsche. Zwischenreinigung gab es keine.“ Auch dieser Punkt kann nicht beanstandet werden zumal es deutlich aus der Offerte hervorgeht. „Technisch ist die Ausstattung – außer den Fernsehern nicht auf dem neuesten Stand.“ Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir von einem 3 Sterne Appartementhaus sprechen und Sie in Corvara durchaus auch Wohnungen auf 4 Sterne Luxusniveau buchen können. Dass die Preise dann höher sind, muss nicht erwähnt werden. „In der Zeit von 23:00 bis ca. 6:00 Uhr wird die Heizung abgestellt. Wer hier vorher die Zimmer nicht aufgeheizt hat, dem kann es auch mal etwas kühl werden.“ Auf Wunsch des Gastes regeln wir die Heiz-Zeit individuell je Wohneinheit. Der Gast muss sich aber bei uns melden und kann die Temperatur nicht selbst einstellen. Laut italienischen Normen dürfte die Zimmertemperatur tagsüber höchstens 21° C betragen. Wir heizen unsere Wohnungen auf 23°C und schalten die Nachtabsenkung zwischen 23 Uhr und 05.45 Uhr auf 19°C. Ich möchte wissen, wer bei sich zuhause gleichermaßen heizt! „Wenn Sie dort buchen wollen, dann bitte vorher alles schriftlich festlegen. Fragen Sie nach den Inklusiv-Leistungen. Uns waren die Zusatzleistungen zu teuer. Allerdings geht aus der mehr als spärlichen Appartement- Beschreibung dies alles nicht hervor.“ Die gesendeten Emails (Offerte, Bestätigung, Bestätigung Erhalt Anzahlung) enthalten sämtliche Informationen, die vom geschätzten Gast nicht angefragt werden müssen. Abschließend fordere ich den bewertenden Gast auf, die Kritik zu korrigieren und sich bei mir für die schädigenden Aussagen zu entschuldigen. Es kann nicht sein, dass im persönlichen Gespräch die Leistungen gelobt und im Nachhinein dermaßen kritisiert werden. Es kann auch nicht sein, dass man den Telefon im Appartement oder das persönliche Gespräch für Wünsche oder Anregungen nicht nutzt und sich hinter einer Hotelbewertung auf Holidaycheck versteckt. Mit bestem Gruß, Richard Pescosta, Eigentümer