Residenze Mathilda

Wir akzeptieren Ihre Kritik und versuchen daraus zu lernen, denn jeder unzufriedene Gast ist ein verlorener und noch mehr. Dennoch möchten wir uns rechtfertigen, aus gutem Grund. Ich, Matthias Tschenett, habe Ihnen diese zwei Zimmer angeboten, da nur mehr diese zwei Zimmer zur Verfügung waren. Der Schriftverkehr war ausführlich, ich hatte Ihnen drei Angebote inkl. Beschreibung der Zimmer zugesandt, sowie eine ausführliche Reservierungsbestätigung und ein persönliches Telefongespräch, wo dies nochmals genau besprochen wurde. Der Preis des Doppelbettzimmers Standard (im älteren Stil 80iger Jahre) war dementsprechend gesenkt und wir haben Ihnen, wie telefonisch besprochen, kein Einzelzimmer-Zuschlag berechnet. Sie haben dieses Angebot angenommen, bei genügender Information. Die anfallenden Kosten wegen verfrühter Abreise wurden Ihnen, wie bei der Abreise besprochen, nicht in Rechnung gestellt. Ich möchte daher unterstreichen, dass wir mit Ihnen, wie mit allen unseren Gästen, stets transparent waren. Unsere Gäste sollen sich bei uns wohlfühlen, damit der Aufenthalt bei uns zu einer schönen Erinnerung wird und sie gerne wiederkommen. Es tut uns leid, dass uns das dieses Mal nicht gelungen ist. Mit freundlichen Grüßen Matthias Tschenett