Resort Mark Brandenburg

Liebe Nicole, es freut uns, dass Sie unsere Lage und Ausstattung sowie unser Haus im Allgemeinen mit Ihrer Familie genießen konnten. Jedoch ist es schade, dass Sie unsere offen kommunizierten Storno-Bedingungen im Spa-Bereich als negativ empfunden haben. Um diese Problematik zu umgehen, weisen wir bereits bei Reservierung auf die Stornobedingungen, unter anderem durch die von Ihnen erhaltene Reservierungsbestätigung, hin. Generell haben wir großzügige Stornobedingungen entwickelt, die es erlauben bis 18.00 Uhr am Vortag kostenfrei zu stornieren, um es Ihnen als Gast bequem und so angenehm wie möglich zu machen. Bis dahin, so denken wir, kann man größere Termine absehen. Es ist schade, dass das in Ihrem Fall anscheinend im ersten Moment nicht möglich war. Umso mehr freuen wir uns, dass Sie den Termin um 13.00 Uhr, nach erster Absage, doch noch wahrnehmen konnten. Die Möglichkeit überhaupt kostenfrei stornieren zu können, ist in der Wellnessbranche nicht üblich. Wir sind stolz darauf Ihnen und allen anderen Gästen die großzügigen Stornierungsbedingungen des Hauses offen zur Verfügung stellen zu können. Gern werden wir uns den Kritikpunkt des vergessenen Frühstücks zu Herzen nehmen. Das hätte absolut nicht passieren dürfen, an dieser Stelle möchten wir uns aufrichtig für diesen Fauxpas entschuldigen, auch im Namen all unserer Service-Kollegen. Auch bedanken wir uns für Ihren Hinweis der Wasserstärke der Dusche. Das werden wir selbstverständlich umgehend prüfen. Wir hoffen, Sie hatten einen angenehmen Heimweg und verbleiben mit herzlichen Grüßen vom Ruppiner See