Ich hatte eine Massage nach der ich mit den Nerven fertig war anstatt entspannt …die Therapeutin hat von Sekunde 1 bis zum Schluss durchgehend gequatscht und diplomatische Hinweise, dass ich entspannen moechte, nicht verstanden …am liebsten haette ich mein Geld zurueck verlangt …hatte aber kein Interesse an langend Diskussionen … der Schwebepool ist lauwarm und daher nicht so entspannend wie versprochen und angepriesen …die Lage und Blick auf den See sind wunderschoen …
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Sehr geehrte Ines, herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns offen zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihre Massage nicht in der gewünschten entspannten Atmosphäre genießen konnten und sich Ihre Hinweise auf mehr Ruhe während der Behandlung nicht ausgezahlt haben. Gerade die Erholung und das Wohlbefinden unserer Gäste stehen für uns an oberster Stelle, weshalb wir Ihren Eindruck sehr ernst nehmen. Auch Ihre Rückmeldung zur Temperatur des Schwebepools nehmen wir aufmerksam auf. Wir verstehen, dass eine höhere Wassertemperatur das Massageerlebnis und die Entspannung positiv beeinflussen kann. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Lage unseres Hauses am See und die schöne Aussicht so genießen konnten. Ihr Lob für diesen Aspekt ist für uns eine wertvolle Anerkennung. Für Ihre Offenheit danken wir Ihnen ausdrücklich. Rückmeldungen wie Ihre helfen uns, die Bedürfnisse unserer Gäste noch besser zu verstehen und unser Angebot weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Ihr Team vom Resort Mark Brandenburg
