Resort Mark Brandenburg

Das Hotel ist wunderbar für einen erholsamen Wellness-Urlaub geeignet. Zimmer, Sauberkeit, Frühstücksbüfett (tolles und umfangreiches Angebot; sehr freundliches Personal!) und Wellness-Bereich ließen keine Wünsche offen. Das Besondere ist, dass man durch die traumhafte Lage am See beim Saunieren und Baden einen wirklichen Entspannungseffekt und ein Urlaubsgefühl hat. Durch die hohen Preise ist die Therme auch nicht überfüllt und man kann alles in Ruhe genießen. Einziger Kritikpunkt ist der Service in einigen Bereichen des Hotels. Dieser entsprach bei unserem Aufenthalt nicht den Erwartungen an ein Hotel dieser Preiskategorie. Dass ein Name für die Wellnessanwendungen falsch notiert wird, kann schon mal vorkommen. Aber dass man nach Richtigstellung immer wieder falsch angesprochen wird - auch noch am nächsten Tag - zeugt nicht von viel Aufmerksamkeit. Auch das Angebot während des Wartens auf die Behandlung, sich doch eine Tasse Tee zu nehmen, ist überflüssig, wenn die Kanne leer ist und sich in mehr als 10 min Wartezeit niemand darum kümmert. Der Umgang mit einer Reklamation war ein weiterer Schwachpunkt. Es wurde zugesichert, sich sofort darum zu kümmern - bis zum Abend tat sich nichts. Anrufe in der Rezeption brachten nichts, da man uns nicht hörte (wir hörten allerdings alles sehr gut!!!). Bei Abreise sprachen wir das noch einmal an, was zunächst nur mit der Bemerkung "Ja, da kann ich jetzt aber auch nichts mehr machen." abgetan wurde. Diese Art und Weise sorgte für einen unangenehmen Beigeschmack, auch wenn uns dann letztendlich dafür der Eintritt in die Therme für den Abreisetag erlassen wurde. Das war eine sehr schöne und großzügige Geste, hätte aber unmittelbar nach unserer Bemerkung dazu mit einem netten Entschuldigungssatz eine ganz andere Wirkung gehabt. Fazit: Tolles Hotel, das noch Potenzial im Umgang mit den Gästen hat. In einer solchen Preisklasse sollte auf solche "Kleinigkeiten" Wert gelegt werden. Ansonsten ist es aber eine Reise wert, wenn man bereit ist, dafür etwas tiefer in die Tasche zu greifen. (Die Nacht in der Tiefgarage kostet übrigens auch noch einmal 12 € - öffentliche Parkplätze gibt es nur für 3 Stunden!)

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