Dieser Urlaub war für uns kein Urlaub, sondern purer Stress, Ekel und Enttäuschung. Direkt nach unserer Ankunft hatten wir Bettwanzen im Zimmer. Kurz darauf bekam ich starke allergische Beschwerden und vermutlich eine asthmatische Reaktion. Das Schlimmste daran: Selbst nach dem Zimmerwechsel hörten die Beschwerden nicht auf. Inzwischen wissen wir aus anderen Foren, dass offenbar mehrere Zimmer betroffen sind – unter anderem im 3., 5. und 6. Stock. Für Allergiker ist das einfach eine Katastrophe. Mitten in der Nacht um 1 Uhr mussten wir hektisch unser komplettes Zimmer räumen, alles wieder einpacken und umziehen. Statt anzukommen und den Urlaub zu genießen, standen wir nachts unter Stress und Angst, dass sich die Bettwanzen bereits überall verteilt haben könnten. Unsere Kleidung und Koffer mussten behandelt werden. Am nächsten Tag konnten wir den Urlaub praktisch vergessen. Ich hatte am Ende nur noch einen Pyjama und einen Kaftan für den Strand übrig. Das Hotel selbst hat zumindest versucht zu helfen und Lösungen zu finden. Dafür möchten wir fairerweise Verständnis zeigen. Trotzdem war auch das neue Zimmer voller Mängel: defekte Klimaanlage, kaputte Duschkabinentür und allgemein schlechter Zustand. Das eigentliche Problem war jedoch die Reiseleitung TUI – und genau dort fühlten wir uns komplett im Stich gelassen. Keine echte Hilfe. Kein Mitgefühl. Kein ernsthaftes Interesse an unserer Situation. Nach einer kurzen Standard-Entschuldigung per Mail wurde das Gespräch einfach beendet mit den Worten: „Wir beenden das Gespräch.“ Einen Tag später erhielten wir dann aber eine Nachricht mit Angeboten für neue Ausflüge und weitere Buchungen. Dieses Vorgehen ist extrem respektlos und unprofessionell! Wer mit gesundheitlichen Problemen, Bettwanzen und schlaflosen Nächten kämpft und Unterstützung benötigt– wartet nicht auf Verkaufsnachrichten. Zusätzlich wurde vor der Reise von der TUI mit keinem Wort erwähnt, dass im Hotel Bauarbeiten stattfinden. Dazu kamen mehrere defekte Aufzüge, schlechtes Essen und dauerhaftes Chaos. Besonders schockierend fanden wir außerdem den Umgang einiger Mitarbeiter untereinander. Türkische Kellnerinnen machten sich offen über philippinische Kolleginnen lustig und ignorierten deren Bitte, Englisch zu sprechen. Gleichzeitig wurde plötzlich von den selben Kellnerinnen „kein Englisch verstanden“, sobald wir selbst einfache Wünsche äußerten. Wir hatten so einen Umgang noch nie erlebt! Am Ende bleibt für uns vor allem eines hängen: Das Hotel hat zumindest versucht, die Situation irgendwie zu retten. Die Reiseleitung hingegen hat uns in einer extrem belastenden Situation komplett alleine gelassen. Genau so zerstört man Vertrauen und das eigene Image.
Sehr geehrte Frau Lina, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre detaillierten Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt im Rixos Downtown Antalya - The Land Of Legends Access mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, von den von Ihnen geschilderten Umständen zu lesen, insbesondere im Zusammenhang mit Ihrem Zimmer und den Auswirkungen auf Ihr Wohlbefinden. Situationen, die die Gesundheit und den Komfort unserer Gäste betreffen, werden von uns stets mit höchster Priorität behandelt. Gemäß unseren internen Abläufen erfolgt in solchen Fällen eine sofortige Zimmerprüfung sowie eine umfassende Behandlung durch zertifizierte externe Schädlingsbekämpfungsdienste in enger Zusammenarbeit mit unseren Housekeeping- und Technikteams. Zusätzlich werden selbstverständlich Zimmerwechsel und weitere unterstützende Maßnahmen angeboten, wie auch in Ihrem Fall geschehen. Es tut uns leid, dass Ihr Gesamterlebnis dennoch erheblich beeinträchtigt wurde. Ebenso bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Mängel im Anschlusszimmer. Diese Punkte wurden an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet und werden intern sorgfältig geprüft. Ihre Hinweise zum Verhalten einzelner Mitarbeitender nehmen wir sehr ernst. In unserem Haus gelten klare Standards in Bezug auf Professionalität, Respekt und Zusammenarbeit, die jederzeit einzuhalten sind. Ihr Feedback wurde entsprechend an das Management zur internen Überprüfung weitergegeben. Bezüglich Ihrer Anmerkungen zu externen Reiseleistungen bitten wir um Verständnis, dass diese außerhalb unseres direkten Verantwortungsbereichs liegen, auch wenn wir sehr bedauern, dass Ihre Gesamterfahrung dadurch zusätzlich beeinträchtigt wurde. Wir danken Ihnen dennoch, dass Sie auch die Bemühungen unseres Teams anerkannt haben, Ihnen während der Situation Unterstützung zu bieten. Ihr Feedback wird von uns mit größter Sorgfalt geprüft und zur weiteren Optimierung unserer Abläufe und Sicherheitsstandards genutzt. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und hoffen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt unter besseren Bedingungen erneut begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen
