Wir sind sehr enttäuscht vom Umgang des Hotels mit unseren Anliegen. Bereits zwei Tage vor der Anreise haben wir mehrfach telefonisch Kontakt aufgenommen, da unser Flug vorverlegt wurde. Uns wurde mehrmals bestätigt, dass eine frühere Anreise möglich sei. Ich habe ausdrücklich erwähnt, dass wir mit zwei kleinen Kindern reisen und vermeiden möchten, nachts mit den Kindern vor Problemen zu stehen. Bei unserer Ankunft wurde jedoch so getan, als hätte es diese Gespräche nie gegeben. Stattdessen verlangte man von uns 530 € für die zusätzliche Nacht. Hätte man uns dies vorher mitgeteilt, hätten wir eine andere Lösung gesucht. Besonders enttäuschend waren die mangelnde Kommunikation, fehlende Kulanz und der Umgang mit Familien. Von einem Hotel wie Rixos Park Belek hätten wir deutlich mehr Professionalität erwartet!!!!
Überhaupt NICHT hilfsbereit und freundlich!!!
Alter der Kinder
- 6 - 11
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
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