Rixos Premium Belek

Wir haben lange überlegt, ob wir 3 oder 4 Sterne vergeben. Jedoch sind wir zu der Überzeugung gekommen, dass das Hotel leider keine 4 Sterne verdient hat. Warum das so ist und welche negativen Erfahrungen wir gemacht haben, dazu komme ich später noch. Als positiv möchte ich zuerst anführen, dass die gesamte Hotelanlage, der Außenbereich, der Innenbereich, die Zimmer, sowie die gesamte Gastronomie, einfach Alles wirklich sehr schön sind, auch wenn das Hotel bereits 2005 eröffnet wurde, merkt man ihm das nicht an. Schon vom ersten Moment an bekommt man ein Gefühl von Luxus, so wie wir es bereits aus anderen Rixos Hotels gewohnt sind. Des Weiteren möchte ich genauso die Gastronomie hervorheben, die stets erstklassig ist. Egal ob Buffetrestaurant oder À-la-carte-Restaurants, es war immer köstlich und auch die Auswahl stets hervorragend. Auch wenn dieses Hotel nicht ganz an das Rixos The Palm Dubai rankommt, muss es sich definitiv nicht verstecken. Ganz besonders begeistert waren wir vom Peoples Restaurant, auch wenn dieses vom Ambiente nicht an das Akşam oder das Mykorini rankommt, waren die Speisen immer herausragend. Auch hat das Hotel enorm viele Möglichkeiten der Unterhaltung, was ich so noch nie erlebt habe, das ist wirklich großartig und einfach viel zu viel, um es hier aufzuzählen. Nun möchte ich euch aber auch über die Dinge aufklären, die uns nicht so gefallen haben. Angefangen, dass den Gästen direkt zu Beginn ihres Aufenthalts eine KI installiert wird, die für alle Belange als Ansprechpartner dient. Man wird auch immer wieder darauf hingewiesen, dass man sich bei Fragen an die KI wenden solle. Bei unserem Aufenthalt im Rixos Dubai gab es noch eine WhatsApp Gruppe, für den direkten Kontakt zur Guest Relations, das hat uns deutlich besser gefallen. Der persönliche Kontakt macht einen Unterschied und ist uns sehr wichtig. Vor Allem, da die KI auf fast alle wichtigen Fragen geantwortet hat, dass sie dies nicht beantworten könne und Jemanden von der Guest Relations informiert. Außerdem funktioniert die Reservierung der À-la-carte-Restaurants auch nur noch über ein online System, das täglich ab 10 Uhr die Buchungen eröffnet. Dieser Prozess hat uns enorm verärgert, da er immer bei Eröffnung völlig überlastet war und man circa 15 Minuten benötigt hat, bevor man eine Reservierung tätigen konnte und dann waren nur noch Plätze ab 21 Uhr verfügbar. Das ist tatsächlich nicht unsere Vorstellung von Urlaub, jeden Tag 15 Minuten für dieses System zu opfern und dann auch noch verärgert in den Tag zu starten. Die Mitarbeiter der Guest Relations waren hingegen sehr freundlich und hilfsbereit, aber zu unserem Bedauern werden hier Aufgaben digitalisiert, die wir in Dubai ganz einfach mit dem Personal klären konnten. Unser letzter großer Kritikpunkt war allerdings sehr überraschend und das hatten wir tatsächlich so noch nie zuvor erlebt. Das Personal des Rixos Premium Belek hat uns überwiegend enttäuscht. Bei etwa 80% der Angestellten haben wir während unseres gesamten Aufenthalts in ausdruckslose und gestresste Gesichter geblickt. Dies fiel vor allem in den hoch frequentierten Bereichen wie der Pool und Strandlandschaft und auch dem Turquoise Buffetrestaurant auf. Getränkebestellungen wurden mehrfach hintereinander falsch serviert, einmal wurde uns sogar ein dreckiger Aschenbecher vom Nachbartisch gegeben und die Art und Weise, wie das Personal uns beispielsweise das Besteck auf den Tisch „geklatscht“ hat, war leider nicht auf dem Niveau eines Rixos Hotels. Wo hingegen die À-la-carte-Restaurants, Bars im Innenbereich und das Godiva Café stets mit freundlichem und zuvorkommendem Personal glänzten. Auch die Rezeption und Guest Relations sowie das Reinigungspersonal waren stets freundlich und professionell. Zu Beginn unseres Aufenthalts bemerkten wir auch gewissen Unmut zwischen dem Personal an der Poolbar, als ich auf eine Bestellung wartete und das Personal untereinander schlecht geredet hat, empfand ich dies als äußerst unangenehm. Auch fiel auf, dass die Barkeeper an der Poolbar sehr jung und unerfahren waren. Hier hatte sich in den darauffolgenden Tagen jedoch viel verändert, vermutlich wurden aufgrund von Beschwerden anderer Gäste bereits Personalwechsel vorgenommen. Nach unserer Einschätzung kommen auf einen Kellner im Poolbereich weit mehr als 100 Gäste, in den hochfrequentierten Bereichen fehlt es deutlich an Personal und der Umgang mit Gästen sollte definitiv geschult werden. Und wenn man dagegen die Anzahl an Manager wahrnimmt, die über genügend Zeit verfügen, um rumzusitzen und Kaffee zu trinken, stimmt hier etwas nicht. Außerdem habe ich an einer Fahrradtour mit anderen Gästen durch die Hotelanlage teilgenommen, die Tour war sehr schön, jedoch ist der Animateur vorausgefahren und hat während der gesamten Tour kein Wort gesagt, auch hier hat Jemand den Sinn seines Berufes verfehlt. Das Personal im Rixos Dubai war rund um die Uhr zu 100 % professionell, daher hat uns dieser Punkt hier absolut überrascht. Wir haben in der Vergangenheit sehr positive Erfahrungen mit Rixos Hotels gesammelt, wobei das Rixos The Palm Dubai für uns zu 100 % Alles richtig gemacht hat, daher führe ich dieses immer wieder in meiner Bewertung als Vergleich an. Daher auch hier von uns nochmal 6 von möglichen 5 Sternen nach Dubai 😊