Wir sind seit Jahren große Fans der Rixos-Premium-Hotels (u. a. Dubai, Belek etc.) und hatten entsprechend hohe Erwartungen an das Rixos Premium Göcek. Leider wurden diese bei diesem Aufenthalt nicht erfüllt – es war für uns das bisher schwächste Rixos, das wir besucht haben. ⸻ 💫 Was uns gefallen hat • Bequemes Bett: Das Bett war sehr komfortabel und hat für erholsame Nächte gesorgt. • Engagement für Tiere: Besonders positiv ist uns der liebevolle Umgang mit den Katzen auf dem Hotelgelände aufgefallen. Es ist schön zu sehen, dass sie gefüttert und gut betreut werden. • Schöne Lage: Die Lage ist wirklich traumhaft – eingebettet in die Natur, mit herrlichem Meerblick und angenehmer Ruhe. ⸻ ⚠️ Was uns enttäuscht hat • Sauberkeit & Pflegezustand: Das Hotel wirkt sichtbar älter, was an sich kein Problem wäre – jedoch ist der Zustand nicht dem Premium-Standard entsprechend. In den Zimmern und Fugen war Schmutz erkennbar, die Polster waren fleckig und draußen fand sich kaum ein sauberer Sitzkissenbereich. • Servicequalität: Der Service war über den gesamten Aufenthalt hinweg enttäuschend. Es gab lange Wartezeiten, viele Mitarbeitende wirkten unaufmerksam oder unmotiviert, und wir wurden mehrfach komplett ignoriert – teilweise mussten wir unsere Getränke selbst holen. • Gastronomie & Rücksicht auf Allergien: Der Lunch war sehr eintönig und weder vegetarische noch laktosefreie Wünsche wurden ernst genommen. Trotz klarer Bestellung wurde beispielsweise Kaffee mit normaler Milch serviert. Gerade in einem 5-Sterne-Resort erwarten wir hier deutlich mehr Aufmerksamkeit und Verständnis. • Pool- & Strandbereich: Der Strand ist stark überfüllt, und es werden bereits früh morgens Liegen reserviert – ohne dass das Hotel etwas dagegen unternimmt. Nach Regen waren die Liegen und der Boden verschmutzt und wurden nicht gereinigt. Auch die Bootstransfers waren teilweise chaotisch organisiert und mit langen Wartezeiten verbunden. • Umgang mit Beschwerden: Besonders enttäuschend war der Umgang mit unserem Feedback. Der angekündigte Termin mit dem Manager wurde kurzfristig abgesagt, und erst nach mehrmaligem Nachfragen kam ein Gespräch mit Guest Relations zustande. Dort wurden uns Verbesserungen zugesagt, die anschließend jedoch nicht umgesetzt wurden. Insgesamt hatten wir den Eindruck, dass nicht an Lösungen, sondern an Argumenten gearbeitet wird – was für ein Premium-Hotel sehr unglücklich ist. ⸻ 🧾 Fazit Trotz der schönen Lage und kleiner Lichtblicke wie dem Engagement für Tiere bleibt der Gesamteindruck deutlich unter dem üblichen Rixos-Niveau. Sauberkeit, Service und Gastronomie entsprechen nicht dem Anspruch einer „Premium“-Kategorie. Wir würden das Hotel nicht erneut besuchen und hoffen, dass das Management künftig wieder mehr Wert auf Qualität, Sauberkeit und Gastorientierung legt – so, wie man es sonst von Rixos gewohnt ist.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Guten Tag, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt im Rixos Premium Göcek Ihre Erwartungen – insbesondere im Vergleich zu Ihren bisherigen Erfahrungen in anderen Rixos Premium Hotels – nicht erfüllen konnte. Umso mehr bedauern wir, dass wir Ihnen nicht das hochwertige Erlebnis bieten konnten, das Sie zu Recht von unserer Marke erwarten. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für Ihre positiven Anmerkungen zu unserem komfortablen Bett, unserer besonderen Lage inmitten der Natur sowie unserem fürsorglichen Umgang mit den Katzen auf dem Hotelgelände. Es freut uns, dass Sie diese Aspekte dennoch positiv wahrgenommen haben. Umso mehr bedauern wir Ihre Enttäuschung in den von Ihnen genannten Punkten. Ihre Hinweise hinsichtlich Sauberkeit und Pflegezustand, Servicequalität, gastronomischem Angebot, dem sensiblen Umgang mit Ernährungswünschen und Allergien sowie der Organisation im Pool- und Strandbereich nehmen wir sehr ernst. Ebenso bedauern wir sehr, dass Sie den Umgang mit Ihrem Feedback während Ihres Aufenthalts als unzureichend empfunden haben. Gerade in solchen Situationen ist ein aufmerksamer, lösungsorientierter und verlässlicher Umgang besonders wichtig. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Anmerkungen intern mit den zuständigen Abteilungen sorgfältig geteilt und geprüft werden. Das von Ihnen geschilderte Erlebnis entspricht keinesfalls dem Anspruch, den wir an Servicequalität und Gästezufriedenheit stellen. Auch wenn wir sehr bedauern, dass wir Sie bei diesem Aufenthalt nicht überzeugen konnten, danken wir Ihnen für Ihre Offenheit. Rückmeldungen wie Ihre sind für uns sehr wertvoll, da sie uns helfen, Schwachstellen klarer zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten. Wir würden uns wünschen, Ihnen bei einer zukünftigen Gelegenheit ein deutlich besseres und dem Rixos Premium Standard entsprechendes Erlebnis bieten zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen
