Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisGut
Wir haben 11 Nächte im Hotel verbracht und waren insgesamt zufrieden. Der Service war herausragend – besonders die Kellner waren sehr freundlich, schnell und stets um unser Wohl bemüht. Das Essen im People's und Azure Restaurant war erstklassig, ebenso der Service. Das All-Inclusive-Buffet entsprach jedoch nicht dem Standard eines 5-Sterne-Rixos-Hotels. Die Auswahl könnte größer und die Präsentation ansprechender sein. Auch fehlten an den Sonnenliegen im Pool- und Strandbereich bequeme Auflagen, was den Komfort beeinträchtigte. Ein großes Problem hatten wir mit einem Baileys, das durch eine günstigere Version ersetzt wurde, ohne uns darauf hinzuweisen. Auf unsere Nachfrage hin wurde uns zunächst versichert, es handele sich um das Original, was jedoch erst nach längeren Diskussionen korrigiert wurde. Auch zwei andere Gäste berichteten von ähnlichen Vorfällen. Es stellte sich heraus, dass es wohl Lieferschwierigkeiten und nicht genügend Flaschen gab, was jedoch nicht unsere Verantwortung ist. Am Ende sah ich die originale Flasche an der Bar und erhielt sie schließlich, was den vorherigen Aussagen widersprach. Die Manager entschuldigten sich und bemühten sich um die Situation, was positiv hervorzuheben ist. Dennoch sollte ein solcher Vorfall in einem Hotel dieser Kategorie nicht vorkommen. Man versicherte uns, dass in Zukunft transparent kommuniziert werde, wenn nur eine alternative Version verfügbar ist, um ähnliche Missverständnisse zu vermeiden. Insgesamt war es ein erholsamer Aufenthalt, aber es gibt definitiv Verbesserungsbedarf, insbesondere bei den genannten Punkten oder auch der Zimmermodernisierung und Belichtungen im ganzen Hotel.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 2 Wochen im September 2024 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Betül |
| Alter: | 19-25 |
| Bewertungen: | 3 |
Liebe Gäste, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliertes Feedback zu Ihrem 11-tägigen Aufenthalt bei uns zu geben. Es freut uns sehr, dass Sie den herausragenden Service unseres Teams, insbesondere im People's und Azure Restaurant, genossen haben. Ihre lobenden Worte über die Freundlichkeit und Professionalität der Kellner sowie die Qualität der Speisen schätzen wir sehr. Es tut uns leid zu hören, dass einige Aspekte Ihres Aufenthalts nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen haben, insbesondere in Bezug auf das Buffet, die Sonnenliegen-Auflagen und den Vorfall mit dem Baileys. Es liegt uns sehr am Herzen, Ihnen stets den erstklassigen Service und die Transparenz zu bieten, die Sie von einem Rixos-Hotel erwarten dürfen. Ihr Hinweis zur Kommunikation bei der Verfügbarkeit von Alternativen ist sehr wertvoll, und wir werden sicherstellen, dass solche Missverständnisse in Zukunft vermieden werden. Wir nehmen auch Ihre Anmerkungen zur Zimmermodernisierung und Beleuchtung ernst und werden diese in unsere kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen einfließen lassen. Nochmals vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern. Wir hoffen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt in einem noch komfortableren Umfeld begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen,
