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Wiebke (36-40)
DeutschlandAus Deutschland
Verreist als Familie • November 2015 • 2 Wochen • Strand
Katastrophales Zimmer
1,8 / 6

Allgemein
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
    Sehr schlecht
  • Zustand des Hotels
    Sehr schlecht

Der Club an sich ist schön gelegen und attraktiv angelegt. Mit dem Service und insbesondere der Kinderbetreuung waren wir sehr zufrieden. Das Familienzimmer in dem wir untergebracht wurden, war allerdings eine absolute Katastrophe und letztlich eine Frechheit. Abgesehen davon, dass es insgesamt äußerst renovierungsbedürftig war, wies das Sofa diverse unappetitliche Flecken auf und die Türen schlossen nur sehr schwer bis gar nicht. Darüber hinaus hatten wir ein massives Ameisenproblem. Die Tiere kamen aus den kaputten bzw. nicht mehr vorhandenen Fugen der Fliesen und den aufgeplatzten Ecken des Kleiderschranks. Wir haben nahezu jeden Abend unsere Matratzen hochnehmen müssen, um diese halbwegs ameisenfrei zu bekommen. Anderntags haben sie wieder das Bett bevölkert. Als einzige Abhilfe, und auch erst nach wiederholter Nachfrage, wurde ein stark riechendes Spray aufgebracht, das die Ameisen lediglich temporär vertrieb. Es ist uns unerklärlich, wie ein Robinsonclub ein solches Zimmer überhaupt noch und dann auch noch zum vollen und nicht gerade geringen Preis vermieten kann. Wir finden diese Geschäftspolitik reichlich fraglich und fühlen uns ein Stück weit um unseren lang herbeigesehnten Urlaub betrogen. Wir haben dem Club eine Email geschrieben, in der wir sachlich und in keinster Weise unfreundlich unsere Krtik vorgebracht haben. Der Email haben wir zudem diverse Bilder angehängt. Wir haben keinerlei Antwort geschweige denn eine Entschuldigung seites des Clubs erhalten, was unserer Meinung nach ein Armutszeugnis ist!


Zimmer
  • Sehr schlecht
    • Ausstattung des Zimmers
      Sehr schlecht

    Restaurant & Bars
  • Sehr schlecht
    • Geschmack
      Sehr schlecht

    Service
  • Sehr schlecht
    • Kompetenz (Umgang mit Reklamationen)
      Sehr schlecht

    Familien
    • Kinderbetreuung oder Spielplatz
      Gut

    Lage & Umgebung
  • Schlecht
    • Einkaufsmöglichkeiten in Umgebung
      Schlecht
    • Restaurants & Bars in der Nähe
      Schlecht

    Aktivitäten
  • Gut
  • Beliebte Aktivitäten

    • Strand

    Preis-Leistungs-Verhältnis: Sehr schlechtHotel ist schlechter als in der KatalogbeschreibungHotel wirkt schlechter als angegebene Hotelsterne
    Mehr Bilder(8)
    Infos zur Reise
    Verreist als:Familie
    Dauer:2 Wochen im November 2015
    Reisegrund:Strand
    Infos zum Bewerter
    Vorname:Wiebke
    Alter:36-40
    Bewertungen:4
    Kommentar des Hoteliers

    Lieber Urlauber, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Eindrücke mit uns zu teilen. Es tut uns leid, dass Dein Aufenthalt bei uns nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Du erfahren hast. Dein Feedback ist uns sehr wichtig und wir nehmen es ernst. Wir werden Deine Anmerkungen nutzen, um uns weiter zu verbessern und sicherzustellen, dass wir unseren Gästen eine noch bessere Erfahrung bieten können. Wir hoffen, Du gibst uns in der Zukunft eine neue Chance, Dich von unseren Verbesserungen zu überzeugen. Solltest Du noch Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Dir gerne jederzeit zur Verfügung. Wir würden uns freuen, Dich bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Dir alles Gute! Sonnige Grüße, Dein ROBINSON Esquinzo Playa

    Offizielle Hotel Homepage