ROBINSON ESQUINZO PLAYA

Liebe Cigdem, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Dein Aufenthalt nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat – vor allem in Bezug auf die Anreise und die Sauberkeit im Zimmer. Das ist nicht der Standard, den wir bieten möchten, und schon gar nicht der, den Du als Gast eines ROBINSON Clubs verdient hast. Gerade beim späten Check-in möchten wir unseren Gästen dennoch einen angenehmen Start ermöglichen – dass Dir stattdessen ein liebloser Snack serviert wurde und Deine Rückmeldungen unbeachtet blieben, bedauern wir sehr. Auch die von Dir geschilderten Mängel bei der Zimmerreinigung und Ausstattung nehmen wir sehr ernst und leiten sie an die entsprechenden Abteilungen weiter. Dass Du auch mit der Abendunterhaltung und der Weinauswahl nicht zufrieden warst, tut uns ebenfalls leid. Wir verstehen Deinen Anspruch und Deinen Vergleich mit anderen ROBINSON Clubs – und genau deshalb ist Dein Feedback für uns so wichtig. Wir hoffen, dass Du uns eines Tages noch einmal die Chance gibst, Dich von einer besseren Seite zu überzeugen – so, wie Du es von ROBINSON eigentlich kennst. Viele Grüße Dein Team vom ROBINSON Esquinzo Playa