Aus Deutschland- Preis-Leistungs-VerhältnisSehr schlecht
Ich war nun zum zweiten Mal in diesem Hotel, nachdem ich nach meinem ersten Aufenthalt vor etwa einem Jahr sehr zufrieden war. Mein Aufenthalt war diesmal leider alles andere als zufriedenstellend. Bereits in der ersten Nacht begegneten uns riesige Kakerlaken im Zimmer, insgesamt innerhalb einer Woche mindestens zehn Stück. Trotz mehrfacher Beschwerden wurde dieses ernsthafte Problem vom Personal nicht angemessen behandelt – im Gegenteil, wir wurden oft mit einem Achselzucken und der lapidaren Aussage „ist halt so“ abgetan. Ein Zimmerwechsel wurde trotz des Ungeziefers verwehrt, nicht einmal ein Spray oder eine andere Art von Bekämpfung wurde zur Verfügung gestellt. Die Sauberkeit ließ ebenfalls stark zu wünschen übrig: Fußabdrücke auf dem Boden und fleckige Bettlaken absolut inakzeptabel bei einem Hotel dieser Preisklasse und diesen Standards. Dazu kam, dass 50€ aus dem Portemonnaie im Zimmer verschwanden. Auch hier wieder vom Personal nicht ernst genommen und sogar unterstellt, man hätte das Geld sicherlich einfach verlegt. Das Reinigungspersonal wurde dabei ohne weitere Untersuchung in Schutz genommen. Insgesamt kann ich dieses Hotel aufgrund des zu wünschen übrig lassenden Kundenservice und der mangelnden Hygiene absolut nicht weiterempfehlen. Wer einen erholsamen Urlaub möchte und nicht jeden Tag mehrfach bei der Rezeption aufschlagen will, sollte sich für ein anderes Hotel entscheiden!
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Freunde |
| Dauer: | 1 Woche im Juni 2025 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Alina |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 1 |
Liebe Alina, vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deinen Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten – auch wenn es uns sehr leid tut, dass Du diesmal so enttäuscht wurdest. Dass Du uns nach einem positiven ersten Besuch erneut Dein Vertrauen geschenkt hast, schätzen wir sehr. Umso mehr bedauern wir, dass Dein zweiter Aufenthalt nicht Deinen Erwartungen entsprochen hat – insbesondere was die Sauberkeit, den Umgang mit dem Ungezieferproblem und Deine Erfahrung mit unserem Service betrifft. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Du Dich mit Deinen Anliegen nicht ernst genommen gefühlt hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch und nicht dem, wie wir mit unseren Gästen umgehen möchten. Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und haben die geschilderten Vorfälle bereits intern weitergegeben, um sie genau zu prüfen und Konsequenzen zu ziehen. Auch das Thema Sauberkeit und der Verlust von Bargeld sind Punkte, die wir nicht leichtfertig abtun – wir verstehen, dass solche Erfahrungen das Vertrauen in ein Hotel stark beeinträchtigen können, und möchten Dir versichern, dass wir alles tun, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Es tut uns leid, dass wir Dich diesmal nicht von unserem Standard überzeugen konnten. Gleichzeitig danken wir Dir für Dein offenes Feedback, denn nur so können wir uns weiter verbessern. Herzliche Grüße Dein ROBINSON Esquinzo Playa Team
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