ROBINSON NOBILIS

Lieber Aficio, wir bedauern, dass du bei deinem 7. Aufenthalt bei uns nicht ganz zufrieden warst. Gerne möchten wir auf deine einzelnen Kritikpunkte genau eingehen. Festwiese Am 25. Mai 2015 fand unser Abendessen außerhalb des Restaurants auf der Festwiese statt. Das Abendessen wird in unserem Hause bis 21:00 Uhr serviert. Deshalb konnte um 21.30 Uhr auf der Festwiese kein Wein mehr bestellt werden. Gerne hättet ihr, um einen Wein zu bestellen, an eine der Bars wechseln können. Es ist uns nicht möglich, automatisch zu wissen, wann welcher Gast eventuell Geburtstag hat. Geburtstagtisch Es wurde euch bereits vorab mitgeteilt, welche Kosten für eine Flasche Sekt und einem Kuchen in Verbindung mit einer Reservierung eines Tisches auf der Terrasse auf sie zu kommen. Der Betrag von 80 € ist unabhängig davon, ob jemand Geburtstag hat oder nicht, da es eine anfallende Gebühr für eine Tischreservierung im Außenbereich ist. Diese wird lediglich erhoben, um unnötige Blockierungen der Tische zu vermeiden und allen Gästen die gleiche Chance zu geben, auf der Terrasse einen Tisch zu reservieren. Alternativ sind die Tische im Innenbereich kostenlos buchbar. Demnach stand es euch frei die Reservierung vorzunehmen oder nicht. Zimmerreinigung und Ausstattung Unsere Zimmer werden täglich gründlich gereinigt. Sollte tatsächlich mal ein Handtuch zu wenig vorhanden sein, hättet ihr dies gern melden können damit wir sogleich Abhilfe schaffen können. Das erwartete Bade SetUp gehört gemäßKatalogausschreibung nicht zu unserer Standardausstattung in den Zimmern. Die Bettwäsche wird generell alle drei Tage gewechselt, auf Wunsch auch täglich. Es entspricht nicht den Tatsachen, dass dies in zwölf Tagen nicht einmal der Fall gewesen sein soll. Unser stellvertretender Clubdirektor hat das Zimmer persönlich kontrolliert und konnte die genannten Mängel nicht nachvollziehen. Kaffeemaschinen Der Club verfügt über zwei Kaffeemaschinen im Hauptrestaurant. Diese werden permanent während der Frühstückszeiten gewartet und aufgefüllt. Es handelt sich um hochwertigen Kaffee mit frisch gemahlenen Bohnen im Sinne der Qualität für unsere Gäste, wodurch die Durchlaufzeit pro Tasse etwas länger ist als auf Instant-Pulver-Basis. Die Bedienung ist einfach und unser Servicepersonal ist außerdem jederzeit gerne behilflich. Alternativ stehen zusätzlich auf jedem Tisch Kannen mit frischem Filterkaffee zur Verfügung. Hygiene Lebensmittel Den Vorwurf über mangelnde Hygiene weisen wir strickt zurück. Wir haben in unserem Club Food Engineers, welche täglich von jeder Mahlzeit Proben unserer Speisen entnehmen, um Qualität und Hygiene sicherzustellen. Wir arbeiten mit dem Hygieneinstitut Fresenius zusammen und unterliegen strengsten, auch unangekündigten Kontrollen. Uns sind keine weiteren Krankheitsfälle aus der genannte Reisezeit bekannt. Geschmack ist bekanntlich individuell. Unsere Küche produziert Speisen für durchschnittlich 700 Gäste. Diese dürfen nicht zu stark gewürzt sein, um auch Allergiker etc. zu berücksichtigen. An verschiedenen Stationen im Buffet stehen frische Kräuter und Gewürze bereit, mit denen nach eigenem Geschmack gewürzt werden kann. Zusätlich befindet sich auf jedem Tisch ein Pfeffer- und Salzstreuer. Präsenz Clubdirektor Die Kritik den Clubdirektor betreffend können wir nicht nachvollziehen. Gerade bezüglich seiner Präsenz und seiner Aufmerksamkeit gegenüber den Gästen bekommen wir ansonsten ausschließlich positive Feedbacks. Ernie Nölle ist den ganzen Tag im Club unterwegs und jederzeit ansprechbar, vor allem interessiert am Befinden unserer Gäste und deren Wünsche. Darüber hinaus eröffnet er jeden Abend das Restaurant und wäre auch hier ansprechbar. Um die Zufriedenheit abzufragen, gibt es ausserdem wöchentliche Aktionen wie ‚wie ist dein Urlaub‘, bei der jeder Gast die Möglichkeit hat, den Direktor anzusprechen und seine Meinung zu äussern. Arztkosten Unser Clubarzt berechnet sein Honorar nach der privaten Gebrauchsordnung. Eine Liste über die Behandlungspreise liegt öffentlich aus. Service am Strand An unserer Strand Bar sind mehrere Barmitarbeiter beschäftigt, die unsere Gäste auf Wunsch bedienen, indem sie ihnen die Getränke bis zum Strandbereich servieren und natürlich das leere Geschirr permanent abräumen. Getränkeauswahl Es ist nicht korrekt, dass du die gewünschten Getränke an unserer Bar nicht bekommen konntest. Diese stehen auf unserer Getränkekarte und sind demnach auch an jeder Bar verfügbar. Sollte es zeitweise zu Importschwierigkeiten bestimmter Alkoholika kommen, bemühen wir uns um adäquaten Ersatz. Late Check Out Ein Late Check-out steht unseren Gästen abhängig von der Verfügbarkeit bzw. der Auslastung unverbindlich zu. Da wie bereits oben angegeben zum Reisezeitpunkt die Anlage voll belegt war und das Zimmer ab 15 Uhr für neu ankommenden Gästen bereit und geputzt sein muss, war es nicht möglich, das Zimmer zu verlängern. Natürlich sind wir immer bemüht, unseren Gästen ein Tageszimmer zu ermöglichen. Die Kosten von 35 € sind pauschal in jedem ROBINSON Club gleich und werden durch die TUI Zentrale in Hannover festgelegt. Auf die von euch gewählten Flugzeiten haben wir keinen Einfluss. Dies steht in keinerlei Bezug zu einem möglichen Late Check Out. Schlussendlich ist jeder Gast selbst dafür verantwortlich, dass sein Gepäck in den jeweiligen Transferbus eingeladen wird. Die Mitarbeiter sind gerne dabei behilflich, jedoch können wir aus nachvollziehbaren Gründen gar nicht wissen, wem welcher Koffer gehört und übernehmen hier auch keine Haftung. In der Hochsaison werden täglich durschnittlich 100 An- und Abreisen mit mehr als einem Gepäckstück pro Person abgewickelt. Angemessene Kritikpunkte leiten wir grundsätzlich gerne weiter. Pauschalisierte Aussagen stellvertretend für andere Gäste lehnen wir ab. Jeder einzelne Gast ist uns sehr wichtig und wir behandeln alle unsere Kunden gleich fair und zuvorkommend. Daher ist es, wie du bemerkt hast, nicht zielführend, durch Drohungen oder Ausnutzung des Berufsstandes besondere Leistungen zu fordern. Schade, dass dieser Eintrag deine Konsequenz ist. Du wirst anhand der übrigen Kommentare sehen, dass kaum jemand deine Meinung teilt. Liebe Grüße dein Team Nobilis 2015