ROBINSON PAMFILYA

Lieber Benjamin, vielen Dank für Deine so zeitnahe Bewertung. Was Dich dazu veranlasst hat zwei Monate nach Deinem Urlaub uns eine so vernichtende Note zu geben, wissen wir leider nicht. Vielleicht hängt es damit zusammen, daß Ihr in unserem Schwesternclub Esquinzo Playa laut Deiner aktuellen Holidaycheck-Bewertung ebenfalls nicht zufrieden wart? Natürlich wollen wir Deine Bewertung nicht unkommentiert stehen lassen. Ihr habt denselben Zimmertyp gebucht, den Ihr bereits 2017 hattet. Dir war doch sicherlich bewusst, daß unsere Zimmer nicht magisch grösser werden oder? Um mehr Platz zu haben, hättest Du einfach nur unsere Familienzimmer Typ 3 buchen müssen. Wie bedauerlich, daß Du im Vorfeld viel Zeit damit zugebracht hast uns Emails zu schreiben, aber vor Ort nicht mit uns gesprochen hast. Wir hatten Dir mehrfach mitgeteilt, daß Dein Sohn mit 4,5 Jahren für das Fussballcamp noch zu klein ist. Auf Deinen ausdrücklichen Wunsch haben wir für Noel eine Ausnahme gemacht und hätten uns sehr gefreut, wenn Du das entsprechend wahrgenommen hättest. In beiden Wochen war dieselbe Anzahl von Kindern im Camp, um den Kindern den entsprechenden Spielspaß geben zu können, haben wir deshalb die Altersgruppen zusammen gelegt (wie auch in der Ausschreibung als Option vermerkt). In beiden Wochen sind dann teilweise die Altersgruppen für einzelne Übungen getrennt worden. Die Übungen haben in allen Fällen die Trainer vorgegeben. In der zweiten Woche haben unsere Sport-Robins diese Übungen teilweise nach einer detaillierten Anweisung betreut. Deine Behauptung, daß die Jüngeren komplett von unseren Robins betreut wurden, ist schlichtweg nicht wahr und wir wissen nicht, wie Du darauf kommst. Auch ist uns nicht klar, was Du als adäquates Training für einen 4,5 –jährigen Jungen erwartet hast. In jedem Fall steht in all unseren Fussballcamps der Spass im Vordergrund, eine Vorbereitung auf die Champions League ist nicht vorgesehen. Unser Wine & Dine Konzept auf den Aussenterrassen gibt es bereits seit vielen Jahren, demzufolge auch bei Eurem letzten Besuch 2017. Wie 2017 gibt es auch in diesem Jahr die Tische vor dem Kinderrestaurant, die Dir und jedem anderen Gast kostenfrei zur Verfügung stehen. Du hast sicherlich bemerkt, daß diese Tische oft sehr früh belegt sind. Deshalb können unsere Gäste über die Wine & Dine-Reservierungen ihren Aussentisch ganz entspannt vorab buchen und so zu einer Uhrzeit ihrer Wahl eintreffen. Die meisten unserer Gäste empfinden das als einen zusätzlich Service. Eine gute Flasche Wein gibt es bei uns bereits ab 20,- EUR. Ab 20 Uhr geben wir alle nicht reservierten Tische frei, allerdings gab es zu Pfingsten diese Option so gut wie nie. Daraus schliessen wir im übrigen, daß wir mit dem Wine & Dine Konzept den Bedürfnissen unserer Gäste entsprechen. Uns leuchtet nicht ein, warum im ROBY Club unbedingt ein Tischkicker stehen sollte. Wir haben 2 Tischkicker an der Hauptbar und 2 weitere an den Restaurantterrassen. So sind diese zu jeder Zeit für alle Gäste ob Klein oder Gross erreichbar, was im ROBY Club nicht der Fall wäre. Im ROBY Club ist für jeden was dabei. Nicht alle Kinder im Maxi-Alter wollen unbedingt Fussball spielen, deshalb gibt es die verschiedensten Programme im täglichen Wechsel. Wir bedauern es aufrichtig, daß wir Euren Pfingst-Urlaub durch die falsche Platzierung unserer Tischkicker, vereinzelte Trainingseinheiten im Fussballcamp, einen falsch gebuchten Zimmertyp und fehlende kostenfreie Aussenplätze so verdorben haben, daß Du uns 2 Monate später mit der Note 1,0 und einer Nicht-Weiterempfehlung belegst. Wir wünschen Dir und Deiner Familie sehr, daß Ihr den für Euch optimalen Urlaubsort finden werdet. Es ist unglaublich schade, wenn man sich so lange und ausgiebig ärgern muss, anstatt seinen Urlaub geniessen zu können. Herzliche Grüße Das Pamfilya Team