Rock Resort Sankt Andreasberg

Sehr geehrter Gast, wir bedanken uns für Ihre Kritik, die wir als Team jederzeit als Chance sehen, unsere Leistungen zu verbessern. Leider ist es uns unverständlich, dass Sie die Energie für gleich zwei Bewertungen auf zwei Portalen nicht genauso aufgewendet haben, um uns direkt anzusprechen, als Sie noch im Haus waren. Natürlich haben wir uns aufgrund Ihrer, für jeden Hotelier vernichtenden Aussage im Team zusammen gesetzt um herauszufinden, wo die Ursachen für Ihre Unzufriedenheit lagen. Unter einer Jugendherberge oder Reha-Klinik verstehen wir grundsätzlich etwas anderes. Sicher haben Sie sich vor Ihrer Buchung auf unserer Webseite umgeschaut. Unter "Geschichte des Hauses" kann jeder Gast lesen, woraus dieses Hotel hervorgegangen ist. Vielleicht werden Sie uns Recht geben, dass man nach einem Jahr und fünf Monaten der Betreibung und einem Investitionsstau von mehreren Jahren nicht alles renovieren und modernisieren kann, was man möchte. Wir geben Ihnen Recht, dass unsere Mitarbeiter zu bestimmten Zeiten überfordert sind, einfach aus dem Grund, dass wir zu wenige davon haben. Grundsätzlich verstehen wir, dass Essen eine Geschmackssache ist und dass man es nicht allen Gästen jeden Tag recht machen kann. Wir wären aber gerne auf Ihre Wünsche eingegangen, wenn Sie uns davon in Kenntnis gesetzt hätten. Wir bieten täglich ein Abendbüfett / Menü an, welches aus einem Salatbüfett, 2 Suppen zur Wahl, 2 Hauptgängen (Fleisch oder Fisch) zur Wahl sowie einem vegetarischem Hauptgang und einem Dessert besteht. Das alles für 18,00 € werden Sie in einem anderen Restaurant kaum finden. Wo Menschen arbeiten passieren Fehler und dessen sind wir uns bewusst. Aber wir sehen immer die Gesamtleistung und diese wurde im Housekeeping bisher zu 99 % mit sehr gut bewertet. Das Gleiche gilt für das Frühstück, welches von unseren Gästen teilweise als überdurchschnittlich gut für ein 3 Sterne Haus eingeschätzt wird. Wenn allerdings eine Gruppe von 20 Gästen gleichzeitig über eine Büfett herfällt und es zweimal leert, dann hat der Service natürlich ein Problem, innerhalb weniger Minuten die Brötchenkörbe wieder zu füllen und Wurst und Käse nachzulegen. Da wir das Rührei nicht aus dem Tetrapack nehmen, wie es in anderen Häusern oft üblich ist, dauert dieses auch ein paar Minuten. Wir hoffen, dass alle, die bis hierher gelesen haben erkennen, dass wir sehr daran interessiert sind, dass unsere Gäste das Haus mit einem zufriedenen Lächeln verlassen. K. Menz Hoteldirektorin