Romantik Hotel Schwanefeld & Spa

Zimmerausstattung nicht wie beworben: Gebucht hatte ich ein Superior-Zimmer mit „schöner Aussicht“, wie es auf der Website beschrieben wird. Bekommen habe ich ein Zimmer mit direktem Blick auf eine nur etwa 1,50 Meter entfernte Hauswand, durch die ständig Gäste zum Restaurant liefen. Von „schöner Aussicht“ keine Spur . Zudem war die Luft im Zimmer stickig, eine Nachttischlampe defekt.

Hund als Grund für minderwertiges Zimmer: Mir wurde erklärt, dass ich dieses Zimmer erhalten habe, weil ich mit Hund angereist sei. Das halte ich für intransparent und wenig gastfreundlich. Gäste mit Hund sollten nicht automatisch mit dem schlechtesten Zimmer abgespeist werden – schon gar nicht, wenn sie bewusst ein hochwertigeres Zimmer buchen und für den Hund ein erheblicher Zuschlag verlangt wird. Bei Anreise keine Näpfe und Decke für Hund vorhanden.

Unfreundliches Personal.

Die Reklamation vor Ort wurde nicht ernst genommen, im Gegenteil: Der Mitarbeiter an der Rezeption war nicht lösungsorientiert, sondern überheblich, sogar belustigt über mein Anliegen. Das ist inakzeptabel. Mein Hinweis auf Diskrepanzen bei der Abrechnung wurde abgetan, obwohl es objektiv Unklarheiten in der Preisstruktur gab. Abrechnung widersprüchlich: Ich hatte alle drei Nächte inklusive Hund gebucht und 515 Euro vorab gezahlt. Später wurde mir erklärt, dass der Hund nur für zwei Nächte berücksichtigt worden sei – obwohl dies meiner Buchung und der Abbuchung widerspricht. Der Rabatt von 25 Euro pro Nacht, den ich erhalten habe, wurde rückblickend als „Kulanz für den Hund“ dargestellt, obwohl er klar im Zusammenhang mit meiner Zimmerbeschwerde stand. Für ein Haus mit diesem Anspruch und Preisniveau war mein Aufenthalt enttäuschend. Die Diskrepanz zwischen Werbeversprechen und Realität, der unprofessionelle Umgang mit Kritik und die intransparente Abrechnung trüben mein Bild erheblich. Schade, denn die Region hätte mehr verdient. Ich hoffe, das Hotel nimmt solche Rückmeldungen künftig ernst und nicht persönlich.

Das Hotel liegt in einer landschaftlich reizvollen Gegend, die ich aus meiner Kindheit gut kenne.

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