Romantischer Winkel RoLigio® & Wellness Resort

Liebe Familie A, wir danken Ihnen herzlich, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich zu schildern, auch wenn es uns sehr betroffen macht, wie enttäuschend Ihr Aufenthalt bei uns verlaufen ist. Zunächst möchten wir uns in aller Form und aufrichtig bei Ihnen entschuldigen. Es tut uns außerordentlich leid, dass Sie sich während Ihres Besuchs weder willkommen noch gut betreut gefühlt haben, das entspricht in keiner Weise unserem Anspruch an Gastfreundschaft, Service und Qualität. Ihre Schilderungen zum Check-in, zur Gepäckhandhabung, dem Service im Restaurant sowie der mangelnden Beratung bei der Weinauswahl haben wir sehr aufmerksam gelesen. Dass unsere Abläufe und die Kommunikation in diesen Bereichen bei Ihnen zu solch einem Eindruck geführt haben, ist für uns nicht akzeptabel. Wir werden die genannten Punkte mit den verantwortlichen Teams nochmals eingehend besprechen und entsprechende Schulungsmaßnahmen veranlassen. Auch Ihre Rückmeldung zur Ausstattung der Suite sowie zur Länge der Wartezeiten beim Abendessen, besonders im Hinblick auf Ihre kleinen Kinder, nehmen wir sehr ernst. Unsere Zimmer und öffentlichen Bereiche werden regelmäßig überarbeitet, doch wir erkennen klar, dass in Ihrem Fall Erwartungen und Realität nicht übereinstimmten. Ebenso gilt es, bei den Abläufen im Restaurantbetrieb besser auf die individuellen Bedürfnisse von Familien einzugehen. Dass Sie trotz Ihrer berechtigten Kritik einige Aspekte wie die Zimmergröße und Sauberkeit als positiv empfanden, wissen wir dennoch zu schätzen. Umso mehr bedauern wir, dass der Gesamteindruck dadurch nicht aufgefangen werden konnte. Wir möchten uns ehrlich bei Ihnen entschuldigen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung, die wir als Anlass nehmen, Prozesse und Standards zu hinterfragen und zu verbessern. Sollten Sie den Wunsch verspüren, sich in einem persönlichen Gespräch noch einmal mit uns auszutauschen, stehen wir Ihnen sehr gerne telefonisch unter 05523 304-913 zur Verfügung. Mit lieben Grüßen Ihre Familie Oelkers & das gesamte RoWi Team