Royal Atlantis Beach Hotel

Lieber Lukas, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und betrachten sie als Chance, uns weiter zu verbessern. Gleichzeitig möchten wir einige Punkte klarstellen: Unser Hotel wird seit vielen Jahren mit großer Zufriedenheit betrieben und von zahlreichen Stammgästen regelmäßig besucht. Tatsächlich sind etwa 95 % der Rückmeldungen, die wir erhalten, positiv – ein deutliches Zeichen dafür, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen und unseren Service schätzen. Die von Ihnen angesprochenen Themen wie Sauberkeit und Essensqualität gehören für uns zu den obersten Prioritäten. Unsere Zimmer werden regelmäßig kontrolliert, und unsere Speisen täglich frisch mit hochwertigen Zutaten zubereitet. Sollte es hier zu einem Ausnahmefall gekommen sein, werden wir diesen selbstverständlich intern prüfen. Dass Sie sich an der Rezeption missverstanden oder nicht ernst genommen fühlten, bedauern wir sehr. Unsere Mitarbeiter werden regelmäßig geschult, um stets freundlich, lösungsorientiert und respektvoll zu handeln – wie uns auch von den meisten Gästen rückgemeldet wird. Dennoch sind auch wir nur Menschen, und es kann in Einzelfällen zu Missverständnissen kommen. Wir sehen dies nicht als Ausrede, sondern als Ansporn, weiter an uns zu arbeiten. Umso mehr freut es uns, dass Sie unseren Service im Restaurant lobend erwähnen – unser Team dort gibt täglich sein Bestes, um unseren Gästen eine angenehme Atmosphäre zu bieten. Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns in Zukunft noch eine Chance geben – wir sind überzeugt, dass wir Sie von der Qualität unseres Hauses und unserer Gastfreundschaft überzeugen können. Mit freundlichen Grüßen Royal Atlantis Hotels Management