Royal Atlantis Spa & Resort

Sehr geehrter Urlauber, Wir bedanken uns für Ihre Bewertung und die damit verbundene Zeit, die Sie sich genommen haben. Es tut uns leid zu erfahren, dass Sie Ihren Aufenthalt nicht genießen konnten und mit unserem Service nicht zufrieden waren. Ihre Anmerkungen sind uns sehr wichtig, da wir stets bestrebt sind, unseren Gästen einen erholsamen und erstklassigen Service zu bieten und uns kontinuierlich zu verbessern. Das unsere Einrichtung so schlecht wie Sie es leider beschreiben können wir nicht war nehmen, denn seit unserer Öffnung haben wir viele Stammgäste die Ihren Urlaub in unserem Hause immer wieder geniessen und sehr zufrieden sind. Wie jedes Jahr finden auch in der Winterzeit in unserer Hotelanlage Renovierungen statt. Die letzte Renovierung erfolgte im Jahr 2020, und das Royal Atlantis Spa & Resort wurde 2009 eröffnet. Daher können wir Ihre Ansicht, dass unser Haus in einem veralteten Zustand ist, leider nicht teilen. Unsere Reinigungsabteilung gibt stets ihr Bestes, um unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Es tut uns leid, dass wir Ihre Erwartungen in diesem Bereich nicht erfüllen konnten. Die Qualität unseres Essens ist hoch und wir bieten eine große Auswahl an Gerichten an. In der Hochsaison betreuen wir hunderte Gäste, und unser Ziel ist es, jeden einzelnen zufrieden zu stellen. Wie Sie sicherlich wissen, lässt sich über Geschmack streiten. Unser Personal ist für seine Freundlichkeit und Aufmerksamkeit bekannt. Es tut uns sehr leid, dass Sie dies nicht so empfunden haben. Alle unsere Mitarbeiter setzen sich stets für das Wohlbefinden unserer Gäste ein. Auch unser Animationsprogramm ist eher sanft, und wie in der Hotelbeschreibung angegeben, dauert das Abendprogramm bis 23 Uhr. In einem Tourismusgebiet, in dem zahlreiche Hotels ansässig sind, ist ein Abendprogramm üblich und auch erwünscht. Wenn Sie diese Information vor Ihrer Buchung bemerkt hätten, hätten Sie möglicherweise ein anderes Urlaubsziel entsprechend Ihrer Erwartungen wählen können. Die Instandhaltung des natürlichen Baches, der direkt neben unserer Anlage verläuft und ins Meer mündet, obliegt der Gemeinde. Die Kontrolle der Geruchsbelästigung und des Überlaufs wird von den zuständigen Behörden durchgeführt. Als Hotelier haben wir das Problem bereits der Gemeinde gemeldet und die erforderlichen Schritte eingeleitet. Die notwendigen Arbeiten wurden schnell durchgeführt, und das Problem konnte so rasch wie möglich behoben werden.Wie bereits erwähnt, ging die Situation nicht von unserem Hotel aus. Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen während Ihres Aufenthalts nicht erfüllen konnten. Hätten wir von Ihren Wünschen und Anmerkungen während des Aufenthalts gewusst, hätten wir sicherstellen können, dass Ihr Aufenthalt angenehmer verläuft. Viele unserer Stammgäste schätzen genau diese direkte Kommunikation. Wir hoffen, dass Sie Ihre Bewertung noch einmal überdenken und uns eine zweite Chance geben werden. Es würde uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Wir wünschen Ihnen alles Gute und vor allem beste Gesundheit. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Royal Atlantis Team