Rugard Thermal Strandhotel

Wir hatten 4 Tage/3 Nächte Wellnessurlaub inkl. Frühstück in einem 5 Sterne Hotel gebucht und dementsprechend waren auch unsere Erwartungen. Gleich die erste Enttäuschung gab es beim Einchecken, es gab einen Zettel mit dem Hinweis, dass, wenn man in diesem Haus mit Kreditkarte bezahlen möchte (egal welche), zwischen 2,5-3% zu allen Preisen hinzuzurechnen ist. Das hatten wir bisher in noch keinem 5 Sterne Haus erlebt. In der Hotelbeschreibung steht eindeutig, dass mit jeder üblichen Kreditkarte bezahlt werden kann. Einen Hinweis auf Zusatzkosten konnten wir bis zum Einchecken dirgends entdecken bzw. haben auch keine Information bei der Buchung oder Buchungsbestätigung erhalten. Nach massiver Beschwerde am Abreisetag wurden dann die Zusatzkosten nicht berechnet (fanden wir sehr nett). 5 Sterne Hotel, ist das gerechtfertigt? Wir haben schon viele Häuser in jeglicher Sternekategorie kennenlernen dürfen und waren uns hier einig, 5 Sterne sind es nicht (mehr). Das Personal ist bemüht, der Service im Zimmer wahrscheinlich vom Personal abhängig (wir hatten zwei verschiedene Mitarbeiter vom Service) und konnten erhebliche Unterschiede feststellen. Das Frühstück war oK aber durch eine gewisse Eintönigkeit im Bereich Wurst/Käse/Marmeladen/Salate lange nicht auf dem Niveau 5 Sterne. Wir haben wesentlich bessere 3 und 4 Sterne Hotels erlebt. Das Hotel insgesamt wirkt auch etwas, wenn man das so sagen darf, über die Zeit, etwas altbacken und renovierungsbedürftig. Zum Wellnessbereich; wenn dieser nicht gewesen wäre. Sehr schön gestaltet. Das Personal in den Gesprächen immer aussagefähig und sehr hilfsbereit. Absolut top, der Mann in der Sauna ab 16 Uhr mit den Aufgüssen. Immer ein Spruch, nicht auf den Mund gefallen, Obst zum Abschluß und ein paar nette Worte nach dem Saunagang am Eisbereiter. Super Pool, sehr schön gemacht und ein separater Ruheraum. Was will man mehr, hier gibt es mit Abstand die meisten Punkte. Unser Fazit, Wellnessbereich hat 5 Sterne durchaus verdient, das Hotel-Ambiente, der Service und das Frühstück eher nicht, hier besteht erhöhter Nachholbedarf, wozu auch die gebührenfreie Zahlung mit einer Kreditkarte gehört. Das sollte man in der fast höchsten Kategorie als Selbstverständlichkeit erwarten dürfen.

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