Rugard Thermal Strandhotel

Das von uns gebuchte Rugard Strandhotel in Binz, direkt am Strand, ist im allgemeinen sauber, wird überwiegend von deutschen Gästen gebucht mit einem Altersdurchschnitt > 40 Jahre. Die geschätzte Zimmerzahl wird bei mehr als 250 Zimmern liegen, teils mit Meerblick. Auch ein exzellentes Frühstück und Abendessen können nicht Mängel im Service kompensieren. Im Juli war das Hotel gut besucht, das Parkplatzproblem empfanden einige Gäste als störend.

- sehr kleine Zimmer - im Bad hätte man sich deutlich mehr Bewegungsfreiheit gewünscht - der Lüfter im Bad war die gesamten Tage defekt und wurde nicht repariert - Bettwäsche erst am 6. Tag gewechselt - Handtücher hatten minderwertige Qualität und entsprechen nicht einem 5*-Niveau - einige Male wurde das Duschgel nicht aufgefüllt, das Auffüllen des Toillettenpapiers wurde vergessen und mußte an der Rezeption geholt werden - Vorhang im Zimmer war deutlich zu lang und "schleifte am Boden" - Vorhang hatte Löcher (!!!)

- tolles Frühstücksbuffett mit allem was das Herz begehrt - sehr freundlicher Koch am abendlichen Showcooking, immer für einen kleinen Scherz zu haben, auch sehr um Kundenwünsche bemüht ("darfs noch etwas mehr sein? Nehmen Sie doch bitte die linke Sauce zum Fisch" etc.) - sehr hohe Zahl an Azubis, die im Grunde genommen die gesamte Betreuung des Frühstücks und des Abendessens übernahmen - tolles Nachspeisenbuffett, sehr abwechslungsreich - einige Serviceaspekte sind auch hier noch verbesserugnswürdig (s. o.)

An der Rezeption wurden wir sehr freundlich und aufmerksam betreut. Dem Anspruch eines 5*-Hotels wird das Rugard Strandhotel leider nicht in allen Belangen gerecht: - mehrere Male wurde durch den Zimmerservice das Toilettenpapier und das Duschgel nicht aufgefüllt - wir buchten einen zehntätigen Aufenthalt und trotz hohen Temperaturen wurde die Bettwäsche erst am sechsten Tag gewechselt (unsere Erwartungshaltung bezüglich des Services hier wäre ein Wechseln aufgrund hoher Temperaturen spätestens am 4. Tag gewesen - der von uns weit vor Anreise bereits fix gebuchte Parkplatz stand nach Ausflügen tagsüber Abends nicht mehr zur Verfügung und wurde von anderen Gästen eingenommen. Grund hierfür ist ein noch optimierungsbedürftiges Handling des Themas Parkplatz: es existieren zwar Nummern an den Parkplätzen, dem Hotelbewohner wird jedoch keine Fixe Nummer bei Ankunft zugeteilt weshalb der gebuchte Parkplatz nur theoretisch existiert. Es wurden vermutlich mehr Parkplatzkarten vergeben als Parkplätze existieren. So passiert es mitunter Gästen des Hotels, Abends, obwohl der Parkplatz fix gebucht ist, keinen Parkplatz zu erhalten. - beim Frühstücksbuffett/Abendessen in Selbstbedienungsform wurden am Tisch nicht immer Servietten gebracht, wurden Plätze eingenommen, wurde von manchen Bedienungen die Tische nicht gereinigt übergeben - in einem 5*-Hotel wohlgemerkt. - Bestellungen von Getränken wurden zum Teil vergessen oder die Bestellung falsch ausgeführt. - am Buffett selbst hätte man in einem 5*-Sterne Hotel erwartet, immer oder zumindest, falls mal was ausgehen sollte, innerhalb kurzer Zeit wieder aufgefüllt werden würde - war jedoch nicht so: mal fehlte die Biomilch 1,5 %, mal die Kokosmilch, ein andermal ging Salat aus. - nicht mehr benötigte Teller wurden nicht oder erst nach langer Zeit vom Tisch abgeräumt. - im Juli war das Hotel sehr gut besucht, für alle Gäste des Strandhotels stand exakt 1 Computer zur Verfügung, für 10 Minuten waren 1 E zu entrichten: einem 5*-Hotel nicht angemessen. - das Zimmer wurde nicht täglich mit dem Staubsauger gereinigt: 1 x mußte ich mir einen Fingernagel zuschneiden, der abgeschnittene Fingernagel lag 3 Tage auf dem Boden. - Reinigung des Bades ebenfalls nicht auf 5*-Niveau: Rasur am Sonntag, erst am Donnerstag (!!!!!!!!)wurden die Bartstoppeln auf der Ablage des Bades vollständig beseitigt (am Montag wurde schon mal "grob gereinigt" und der Großteil der Bartstoppeln beseitigt) - an Samstagen (vormittags) lange Wartezeiten an den insgesamt 2 Liften des Hauses (man kann schon mal 15 Minuten am Lift Zeit "verwarten"). - an den Tischen beim Frühstück und Abendessen zum Teil keine Begrüßung, ein von uns eigentlich in Mitteleuropa erwartetes Mindestmaß an Höflichkeit: die Begrüßung fand wie folgt statt: "Was trinken Sie?" - besondere Serviceleistungen wurden alles andere als mit hoher Freundlichkeit erbracht und nur gegen "Aufpreis" (Ausdruck eines Dokuments) - als besonders enttäuschend empfanden wir, als am Abreisetag die Servicekraft am Tisch gegenüber ein Glas Zucker versehentlich umkippte und auf den Boden warf (kann immer mal passieren), jedoch während des gesamten Frühstücks nichts unternahm und zusah, wie sich der Zucker auf dem Boden des Frühstücksraums "verteilte".

Alle Einkaufs- und Unterhaltungsmöglichkeiten liegen maximal 10 Minuten durch einen kurzen Spaziergang an der Strandpromenade entfernt, ruhig gelegen, zum Strand keine 5 Minuten entfernt.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

- Wellnessbereich ausgezeichnet mit Saunen, Hallenbad, Ruheräume - Handtücher im Wellnessbereich allerdings nicht auf 5*-Niveau: sehr klein und dünn wie Zeitungspapier - Duschgel wurde auch hier nicht immer rechtzeitig aufgefüllt