Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel

Sehr geehrte/r Royal, vielen Dank für das wundervolle Feedback zu Ihrer Urlaubserfahrung in unserem Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel; Kundenzufriedenheit ist unser Hauptbestreben und wir bedauern es zutiefst, dass wir Sie nicht in allen Bereichen vollständig überzeugen konnten. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt bei uns nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat, insbesondere was die Nutzung unseres Rooftop-Pools betrifft. Wir verstehen Ihre Enttäuschung darüber, dass dieser Bereich unseren Gästen in den höheren Zimmerkategorien vorbehalten ist. Diese Praxis soll sicherstellen, dass wir einen exklusiven und ruhigen Bereich für Gäste bieten können, die sich für bestimmte Zimmertypen entscheiden. Darüber hinaus bedauern wir, dass Sie den Gartenpool als überfüllt empfanden. Die Zufriedenheit unserer Gäste ist uns sehr wichtig und wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir stets daran arbeiten, das Wohlbefinden aller unserer Gäste zu gewährleisten. Wir danken Ihnen erneut dafür, Ihre Erfahrung bei uns geteilt zu haben und freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Guest Experience Manager - Santa Catalina, a Royal Hideaway Hotel