Santa Marina Beach

Heraklion, den 6.6.2014 Sehr geehrte Frau Simone, zunächst möchten wir uns bei Ihnen bedanken, dass Sie Ihren Urlaub im Santa Marina Resort verbracht haben. Wir haben Ihre Hotelkritik im Internet gelesen und bedauern sehr, dass Ihnen Ihr Aufenthalt in unserem Hotel nicht gefallen hat. Dennoch möchte ich hier erwähnen, dass wir Ihnen, damit Sie Zimmer nebeneinander beziehen konnten, ein Upgrading erhalten haben. Normalerweise haben die Einzelzimmer in unserem Hotel keinen direkten Meerblick. Nachdem Sie sich durch die Reiseleitung an der Rezeption geäußert haben, dass es ein lautes Geräusch in Ihrem Zimmer gäbe, hatten wir Ihnen einen Zimmerumzug angeboten, den Sie dann allerdings nach Besichtigung der Zimmer ablehnten. Leider haben Sie sich im Laufe Ihres Aufenthaltes nicht weiter an der Rezeption über die Unsauberkeit und Ungeziefer im Zimmer oder das kalte Essen im Restaurant gemeldet. Über Ungeziefer haben sich im Übrigen keine Gäste des Hotels beschwert. Die Pool-Größe ist im Übrigen völlig ausreichend für die Gäste des Hotels. Bitte bedenken Sie, dass nicht alle Gäste immer im Hotel anwesend sind: einige halten sich am Pool auf, andere wieder am Strand oder sind auf Ausflug. Über die Lautstärke der Musik haben wir von anderen Gästen keine Beschwerden gehabt. In der Zeit von 13.30-16.00 Uhr und ab ca. 23.00 Uhr findet auch kein Animationsprogramm statt. Bitte bedenken Sie, dass das Santa Marina Resort hauptsächlich auf dem französischen Markt angeboten wird. Dies ist sowohl den deutschen Reiseveranstaltern bekannt, als auch in den Hotelbeschreibungen erwähnt. Aus diesem Grund wird die Animation auch von dem französischen Veranstalter gestellt. Der Weg von der Hotelrezeption zum Strand ist ebenerdig und betoniert. Uns ist leider nicht klar, warum Sie die Empfindung hatten, dass es auf dem Weg viele Steine gab und „immer ein wenig bergab“ ging. Unser Buffet im Restaurant ist sehr reichhaltig und abwechslungsreich und wird entsprechend von allen unseren Gästen gelobt, was sich auch in der Bewertung von 5.5 hier bei Holidaycheck ersehen lässt. Es ist richtig, dass sich das Spa im Schwesterhotel Apollonia Beach Resort & Spa befindet. Die Anwendungen sind hier nicht im All Inklusive enthalten. Sollten sich Gäste hierfür interessieren, kann das Spa bequem mit dem Bus erreicht werden, der direkt vor dem Hotel Santa Marina Resort abfährt und vor dem Eingang des Schwesternhotels hält. Gerne arrangieren wir auch einen Transfer für die Gäste dorthin. Wir, der Manager und das Team vom Santa Marina Resort bedauern es, dass Sie die schönste Zeit des Jahres nicht so haben genießen können, wie Sie es sich vorgestellt haben und verbleiben Mit freundlichen Gruessen Manolis Maris Hotel Manager Santa Marina Resort