Santé Royale Bad Langensalza

Wir haben uns insgesamt mehr Struktur, Qualität und Serviceorientierung gewünscht, insbesondere mit Blick auf den Anspruch eines 4-Sterne-Hotels. Gleichzeitig danken wir für die Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender und die schnelle Reaktion auf unsere Rückmeldung zu den Betten.4 Die Therme gleicht einer lauten Badehalle - wer Ruhe sucht ist hier fehl am Platz.

Wir haben ein großes und geräumiges Zimmer wahrgenommen, das weitestgehend sauber war. Irritiert hat uns jedoch ein Aufkleber zur Matratzenreinigung aus dem Jahr 2023, der Fragen zur Aktualität aufwarf. Zudem haben wir durchgelegene Betten festgestellt. Positiv hervorzuheben ist, dass dieses Problem nach unserer Rückmeldung umgehend durch das Bereitstellen von Matratzentoppern behoben wurde. Als störend empfanden wir außerdem das sehr laute Türknallen durch den Schließmechanismus.

Im Restaurantbereich haben wir mehrere Punkte wahrgenommen, die aus unserer Sicht nicht dem Anspruch eines 4-Sterne-Hauses entsprechen. Wir haben erlebt, dass Speisen morgens wie abends bereits vor Ende der offiziellen Essenszeit abgeräumt wurden. Das Buffet wurde abends nicht nachgefüllt, und die Speisen waren an allen Tagen kalt statt warm. Brot wurde als Auftauware serviert und war teilweise noch gefroren. Filterkaffee und Café Crème waren für uns geschmacklich nicht genießbar. Insgesamt hatte das Speisenangebot eher den Charakter einer Kantine oder Kurklinik. Inhaltlich kam es zu Abweichungen zwischen Ankündigung und Angebot: Ausgewiesene Spinatcannelloni entpuppten sich als Maultaschen. Ein als „vegan“ deklariertes Gericht stellte sich als Gemüse-Eier-Ragout heraus. Auf die Nachfrage eines Gastes nach vegetarischen Optionen wurde seitens der Küche auf das Salatangebot verwiesen. Auch organisatorisch haben wir Unstimmigkeiten wahrgenommen. Der Küchenchef zapfte sich selbst Bier an der Bar, während das Buffet nicht betreut wurde. Das Personal wirkte insgesamt müde, unkoordiniert und teilweise ängstlich, Fehler zu begehen. Obwohl ein Bemühen erkennbar war, hatten wir den Eindruck, dass es an Führung und klarer Koordination fehlt. Zudem haben wir stark verstaubte Abluftgitter im Restaurant wahrgenommen, was den Eindruck erweckte, dass hier seit längerer Zeit keine gründliche Reinigung erfolgt ist.

Wir haben die Mitarbeitenden an der Rezeption als freundlich erlebt, insbesondere Sonja. Gleichzeitig hätten wir uns eine aktivere Information zu wichtigen Abläufen gewünscht. So wurden wir beispielsweise nicht auf die Thermenregeln hingewiesen (Vorzeigen der kleinen Zimmerkarten-Umschläge ist offenbar obligatorisch). Die Kurtaxe ist separat zu entrichten, jedoch haben wir keine Informationsunterlagen der Kurverwaltung mit Hinweisen zu Aktivitäten oder Vergünstigungen erhalten.

Das Hotel ist zentral gelegen und nach einem kurzen Spaziergang erreicht man die Altstadt. Das Hotel hat einen direkten Zugang zur Therme. Die Umgebung des Hotels ist sehr ruhig, da das Hotel in einem Wohngebiet gelegen ist. Wir haben die Lage des Hotels als angenehm ruhig in einem Wohngebiet wahrgenommen. Die Beschilderung zur Anfahrt ist jedoch nicht vorhanden, sodass eine Orientierung ohne Navigation kaum möglich ist.

Beliebte Aktivitäten

• Wellness