Hotel war soweit in Ordnung; war aber für unseren Reisegrund nicht geeignet. 10 Tage Wellness-Urlaub gebucht (2 Buchungen online) anlässlich des 65. Geburtstages ... vorab Buchungen für Anwendungen waren nicht möglich. Bei Ankunft am Montag gab es für die gesamte Woche nur 2 freie "Slots" / Termine (man hätte auch mit uns in deutsch sprechen können), Uns wurden Termine im nächsten Plan für die kommende Woche in Aussicht gestellt. Aber auch da gab es Probleme; Montag wurden keine Anwendungen vorgenommen, am Dienstag wurden die gewünschten Anwendungen nicht durchgeführt (obwohl sie im Hotelflyer angeboten wurden). Der Hammer: Beim checkout / Bezahlung der Endabrechnung wurden die "Wunschanwendungen" dann noch in Rechnung gestellt, obwohl keine stattgefunden haben ... wir waren sprachlos.
Bei Ankunft lag der Toilettenpapier-Halter auf dem Boden statt an der Wand ... nach 1 Woche haben wir ihn selber wieder angeschraubt, da es sehr mühselig war, ständig das Toilettenpapier vom Boden aufzuheben.
Essen prima, die Servicekräfte zum Teil so fix, dass einem der Teller und die halbvollen Tassen schon abgeräumt wurden obwohl man noch nicht fertig war mit dem Essen
Beim checkin wurden kaum Erläuterungen von sich aus gegeben, man musste selber nachfragen. Ein Pluspunkt bekommt der Hausmeister, super Typ, sehr freundlich , ist auf den Gast eingegangen und hat sich um einen gekümmert. Solche Mitarbeiter müssten es mmehr geben!
ruhig und abgelegen
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Wellness keine freien Slots ... Anwendungen konnten nicht im Vorfeld online gebucht werden. So musste man sich darauf verlassen, dass man Anwendungen vor Ort bekommen kann. Hätte man das bereits im Vorfeld gewusst, dass es keine freien Termine gibt, hätten wir niemals diesen Urlaub gebucht. So sind wir hunderte km umsonst aangereist zumal es anläßlich des 65. Geburtstags in dieser Zeit war. Sehr enttäuschend
Liebe Frau Barbara, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Besuch – gerade zu Ihrem 65. Geburtstag – nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bezüglich der Anwendungen möchten wir freundlich darauf hinweisen, dass wir kein klassisches Wellnesshotel sind, sondern ein Gesundheitsresort mit präventionsorientierten Leistungen. Einige Anwendungen konnten wir wie geplant für Sie durchführen, bei anderen war dies leider nicht möglich. Dass in diesem Zusammenhang Leistungen auf der Abrechnung erschienen sind, die nicht vollständig erbracht wurden, ist selbstverständlich nicht in Ordnung. Wir werden den Vorgang prüfen und die Rechnung entsprechend korrigieren. Für die Unstimmigkeiten bei Anreise sowie die technischen Mängel im Zimmer möchten wir uns ebenfalls entschuldigen. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und wir bedauern sehr, dass dies Ihren Gesamteindruck beeinträchtigt hat. Wir hoffen dennoch, dass Sie einige erholsame Momente genießen konnten, und würden uns freuen, wenn wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt von unserem üblichen Qualitätsniveau überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Santé Royale Team
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