Santé Royale Rügen Resort

Liebe Anett, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Haus, die Zimmer sowie der großzügige Saunabereich gefallen haben und Sie unser Team als freundlich erlebt haben. Gern möchten wir einige Ihrer Anmerkungen ergänzen und klarstellen: Unser Frühstücksbuffet steht täglich von 7:00 bis 10:00 Uhr, an Wochenenden sogar bis 10:30 Uhr, zur Verfügung. Viele unserer Gäste, die am Gesundheitsprogramm teilnehmen, nutzen dieses Angebot auch vor Kursbeginn. Selbstverständlich besteht jederzeit die Möglichkeit, in der Zeit von 7:00 bis 8:00 Uhr gemütlich zu frühstücken, bevor die ersten Aktivitäten starten. Bezüglich der Verpflegung möchten wir anmerken, dass in Ihrem gebuchten Arrangement kein Vollpensionspaket, sondern ein Mittagssnack bestehend aus Suppe und Salat enthalten war. Dies ist im Leistungsumfang Ihres Angebots auch so beschrieben. Schade, dass hier offenbar ein anderes Verständnis entstanden ist – tatsächlich wurden alle vereinbarten Leistungen in vollem Umfang erbracht. Das von Ihnen gebuchte Programm wird in Kooperation mit verschiedenen Krankenkassen durchgeführt. Die dort festgelegten Kurszeiten und Teilnahmebedingungen sind Bestandteil des Präventionskonzepts, das Voraussetzung für eine mögliche Rückerstattung durch die Krankenkasse ist. Wir orientieren uns dabei bestmöglich an diesen Rahmenbedingungen, um unseren Gästen einen harmonischen Ablauf zwischen Kursen, Verpflegung und Erholung zu ermöglichen. Wir bedauern, dass es hier zu Missverständnissen gekommen ist, und hoffen dennoch, dass Sie einige wohltuende und gesunde Tage bei uns verbringen konnten. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Team vom Santé Royale Rügen Resort