Santé Royale Rügen Resort

Wir waren in den letzten Jahren bereits mehrmals Gäste im Hotel. Uns hat es bisher immer sehr gut gefallen, auch aufgrund der top Lage in der Natur und in der Nähe zum Strand. Die Mitarbeiter waren immer sehr freundlich. In der Küche wurde Rücksicht auf Unverträglichkeiten genommen. Wir hatten richtig tolle Zimmer mit einem grandiosen Meerblick. Man hat sich richtig wohl gefühlt. Leider wurden wir dieses Jahr sehr enttäuscht. Dies begann schon vor der Anreise. Eine Buchung direkt über die Website war nicht möglich. Auf Mails mit Rückfragen wurde nicht geantwortet. Bei der Anreise haben wir dann nicht das versprochene Zimmer erhalten. Bei Rückfrage wurde nicht nach einer Lösung gesucht und pampig reagiert. Auch wusste von den im Vorfeld kommunizierten Unverträglichkeiten niemand Bescheid. Die ersten Tage hatten wir keinerlei Urlaub, da wir nur am Organisieren waren. Zwar wurde sich dann durch einzelne Mitarbeiter (dies ist sehr lobenswert) im Hotel bemüht eine Lösung zu finden, jedoch haben wir auf unsere Beschwerde bei der Geschäftsführung, nach mehrmaligen Nachfragen nach ein paar Wochen, nur eine Mail ohne jede Einsicht oder Entgegenkommen erhalten. Dies ist sehr enttäuschend. Zusammenfassend waren wir dieses Jahr sehr enttäuscht und hatten nicht wirklich einen Urlaub, da wir wissen wie schön es in den letzten Jahren war. Wir hoffen, dass die Geschäftsführung die Bewertungen der Gäste ernst nimmt.

Die Zimmer sind groß und gemütlich eingerichtet. Auf die Sauberkeit wird auch hier sehr geachtet.

Einzelne Mitarbeiter konnten nicht so gut Deutsch (z.T. nur Englisch) und konnten deswegen auf Fragen nicht oder falsch antworten. Beim Buffett waren viele Speisen nicht oder falsch beschriftet. Es gab wenig Obst und das Gemüse war z.T. nicht mehr frisch. Allgemein war die Qualität und der Geschmack der Speisen nicht mehr so gut wie in den vergangenen Jahren.

Die Mitarbeiter wirkten sehr gestresst und hektisch. Dies hat sich zum Teil auf die Gäste übertragen. Bei Fragen hat man auch z.T. pampige und unfreundliche Antworten erhalten. Der Gast ist hier auf jeden Fall nicht König.

Das Hotel ist in der Nähe zum Strand, mitten in der Natur gelegen.

Beliebte Aktivitäten

• Strand

Wir haben die Wellness- und Poolanlage nicht genutzt, aber diese sind sehr gemütlich gestaltet. Es ist schön, dass Kurse wie Nordic Walking angeboten werden. Jedoch hat die Anzahl an verschiedenen Kursen im Vergleich zu den letzten Jahren nachgelassen.