Der Aufenthalt im Hotel war insgesamt in Ordnung, jedoch mit einigen Punkten, die verbessert werden könnten. Der Wellnessbereich war leider sehr überfüllt, sodass es schwierig war, freie Liegen zu finden und wirklich zu entspannen. Auch der Fitnessraum ist eher klein und bietet nur eine begrenzte Auswahl an Geräten, besonders im Bereich Krafttraining. Für ein kurzes Training reicht es aus, mehr Möglichkeiten wären jedoch wünschenswert. Das Buffet war gut organisiert und die Auswahl grundsätzlich ausreichend. Allerdings kam es teilweise zu Wartezeiten, bis ein Sitzplatz frei wurde. Beim Service gab es unterschiedliche Eindrücke: Einige Mitarbeiter wirkten etwas unmotiviert oder überfordert, allerdings waren auch mehrere sehr freundlich, hilfsbereit und bemüht. Insgesamt wirkt das Hotel in einigen Bereichen etwas in die Jahre gekommen, sowohl bei den Zimmern als auch beim allgemeinen Erscheinungsbild. Mit einigen Modernisierungen und kleinen Verbesserungen könnte der Aufenthalt deutlich angenehmer werden.
Sehr geehrte Caroline, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten. Es freut uns, dass Sie insgesamt einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten und insbesondere das Buffet sowie die Organisation positiv hervorheben. Gleichzeitig danken wir Ihnen für Ihre offenen und konstruktiven Hinweise. Wir bedauern sehr, dass Sie den Wellnessbereich als zu stark ausgelastet empfunden haben und nicht die gewünschte Entspannung finden konnten. Auch Ihre Anmerkungen zum Fitnessbereich, zu Wartezeiten im Restaurant sowie zu unterschiedlichen Serviceerlebnissen nehmen wir sehr ernst. Ebenso danken wir Ihnen für Ihre Hinweise zum allgemeinen Erscheinungsbild unseres Hauses. Für den Spa-Bereich haben wir bereits eine Erweiterung geplant und ab dem 01.04.2026 haben wir auch ein neuen Konzept in unserem Blüchers zusammen mit dem Barbereich. Hier gibt es dann neue Öffnungszeiten und eine neue Karte. Ihr Feedback ist für uns besonders wertvoll, da es uns hilft, gezielt an Verbesserungen und Weiterentwicklungen zu arbeiten. Wir würden uns freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt noch mehr von unserem Haus überzeugen zu dürfen. Mit herzlichem Gruß Heidi Pfennig Guest Relation Supervisor T: +49 (0) 39932 8010 3802 E: heidi.pfennig@fleesensee.de W: schlosshotel-fleesensee.com SCHLOSS Fleesensee | Fleesensee Schlosshotel GmbH Schlossstraße 1, 17213 Göhren-Lebbin, Deutschland Geschäftsführer: Michael Scharf, Mario Reincke Amtsgericht Neubrandenburg, HRB 20207
