Schlosshotel Bad Wilhelmshöhe Conference & Spa

Sehr geehrte Frau Anne, mit großer Verwunderung mussten wir Ihr negatives Feedback zur Kenntnis nehmen. Nach Prüfung des gesamten Vorgangs sind wir erstaunt, dass Sie versuchen uns vernichtend zu bewerten, vor allem auch dahin gehend, dass die Freundlichkeit unserer Mitarbeiter, einer der Top 5 bewerteten Punkte hier im Holidaycheck.de ist. Unser Personal wird ständig von unseren Abteilungsleitern und auch zusätzlich von einem externen professionellen Hotelcoach intensiv geschult und trainiert. Wir können Ihrer subjektiven Beurteilung keineswegs zustimmen und hätten uns hier detaillierte Hinweise gewünscht und keine Verallgemeinerung. Am meisten verwundert uns jedoch; warum haben Sie uns nicht vor Ort direkt angesprochen und den Dialog gesucht. Alle Ihre Punkte hätten, wenn dem so ist, umgehend behoben werden können. Einen Manager on Duty ist jeden Tag im Haus. Besonders erstaunt waren wir über Ihre Aussage, dass Haus sei halbherzig renoviert. Wir haben alle Zimmer renoviert inkl. neuer Balkone, Fenster, Türen, Technik, Inventar und neuen Badezimmern. Vorangegangen waren zudem der erst Ende 2013 neu errichtete Spa Bereich auf 800qm, die Renovierung und der Ausbau aller Tagungsräume, den Anbau von insgesamt 40 neuen Zimmern der letzten 3 Jahre sowie der abgeschlossenen und vollständigen Renovierung des Restaurants, der Sommerterrasse und des Finde Dinings. Insgesamt sind in den vergangen 4 Jahren über 12 Millionen Euro dafür investiert wurden. Wie Sie zu der Aussage gelangen es sei halbherzig renoviert entzieht sich gänzlich unserem Verständnis. Warum maßen Sie sich an uns zu kritisieren weil die Eventlacation Relaunch geschlossen war, wo doch wie überall zu lesen ist, diese höchst erfolgreich für Veranstaltungen gebucht wird. Wünsche bei der Reservierung bezüglich eines Zimmers nehmen wir selbstverständlich gern entgegen, allerdings immer in Abhängigkeit der Belegung und der Vorbuchung. Für den Fall das dies gewährleistet ist, erhalten Sie dies immer schriftlich. In Ihrem Fall war es nicht möglich und auch nicht schriftlich von uns bestätigt. Daher stand Ihnen ein solches Zimmer auch nicht zu. Das wir dann dennoch durch tauschen anderer Zimmer diesen Wunsch erfüllen konnten, war ein Entgegenkommen des Hauses und keine Vertragsgrundlage. Darüber hinaus entnehmen Sie der Reservierungsbestätigung die Sie uns zurück gesandt haben auch die Anreise- und Abreisezeiten. Da Sie über 2h vor der garantierten Anreisezeit, welche bei 15 Uhr liegt, bereits im Hotel eintrafen, verstehen wir auch die Kritikpunkte der Wartezeiten bei Check in nicht. Auch hier ist es ein Entgegenkommen des Hotels, je nach Verfügbarkeit und zudem noch ohne Aufpreis, Sie die Zimmer, wenn diese denn bereits gereinigt sind, eher zu beziehen, dies ist eine Stunde vorher erfolgt. Gäste die den höchsten Zimmerkomfort wünschen geben EU 50 mehr aus und finden dafür die Zimmer der Luxusklasse. Leider liegen Sie mit der Art und Weise Ihrer sehr oberflächlichen und subjektiven Bewertung weit neben der Wahrheit. Durch den eingelösten Gutschein im Wert von ca. 75 EUR pro Person und Nacht in einem Standardzimmer inkl. kostenfreiem Parken, kostenfreiem Wlan, Nutzung der Spa Oase inkl. kostenfreiem Bademantel, Badetüchern, Badeslippern, kostenfreien Sky Programmen, inkl. Übernachtung und Frühstück, Obst, Pralinen, Wasserflasche auf dem Zimmer, sowie der kostenfreien Zugabe zur Nutzung von über 85 Freizeiteinrichtungen für Museen, Badeanstalten, Stadtführungen, Verkehrsverbund Nordhessen, Kurhessentherme, Stadtparks, Zoo und Tierparks und viele weitere Leistungen erwähnen Sie hier nicht. Auch das im Angebot enthaltene Abendessen im Wert von je 25 EUR, Dinner steht lediglich für Abendessen und für keine verbindliche Menüfolge, war Bestandteil Ihres Sonderpreises. Das Ihnen von den insgesamt rund 30 Gerichten am Buffet , bestehend aus Vorspeisen, Salatbuffet, Suppe, Fisch, Fleisch, Vegi- und Pasta Gerichten sowie Dessertstrecke, genau 1, die Paella nicht geschmeckt hat, bedauern wir. . Bezüglich des von Ihnen benannten vergriffenen Brotes; auch hier, ein kurzer Hinweis zu einem der dauerhaft begleitenden Köche an der Frontkochstation hätte hier umgehend Abhilfe geschaffen. Nur am Rande möchte ich noch erwähnen, dass die von Ihnen benannten Eigentümer sehr wohl den funktionierenden Betriebsablauf der Servicemitrabeiter an dem Abend beobachten konnten und dass das Buffet von weiteren 15 der 80 Gäste an dem Abend, die den im Zimmer ausgelegten Bewertungsbogen ausnahmslos als sehr positiv bis ausgezeichnet bewertet haben. Das bemängelte Zimmer haben wir ebenfalls überprüft und müssen auch hier festhalten, dass dies ein Nichtraucherzimmer war. Wir konnten weder Rauchgeruch noch Verunreinigungen an der Badheizung feststellen und bitte um Nachweise, die Ihre Behauptungen stützen. Zusätzlich haben wir uns erst in der vergangenen Woche (trotz Umbaumaßnahmen) vor dem HOGA Fachausschuss zu einem 4 Sterne Superior Haus klassifizieren können. Hierbei haben wir nachweislich einen Punktesaldo von 625 erreicht. Nur am Rande möchten wir erwähnen, dass wir damit alle Kriterien eines 5 Sterne Hotels erfüllen, bei dem ein Mindestpunkte- stand von 570 erreicht werden muss, nachzulesen auf der Homepage der DEHOGA Hessen / HOGA Bund. Wir lagen somit um 55 Punkte über der 5-Sterne Klassifizierung, möchten jedoch, um weiterhin attraktiv für das Businessgeschäft zu sein, eine solche Auszeichnung nicht annehmen und sehen für den Kasseler Markt auch die Notwendigkeit eines 5-Sterne Hauses nicht als gegeben. Dennoch sprechen voran bezeichnete Leistungen deutlich für ein Höchstmaß an Qualität und Leistungen unserseits. Anhand Ihres Profils konnten wir auch feststellen, dass Sie bei den abgegebenen Bewertungen für andere Hotels zu über 2/3 sehr häufig schlecht bis sehr schlecht bewerten. Wir empfehlen daher den Mut zur Offenheit, Punkte die Sie meinen zu kritisieren, in einem offenen, ehrlichen und fruchtbaren Dialog zu führen und den Hoteliers auch eine Möglichkeit zu geben, sich zu erklären oder Punkte richtig zu stellen. Aus der Anonymität eine nachträgliche vernichtende, teils unwahre Bewertung abzugeben finden wir bedauerlich und wenig konstruktiv. Mit freundlichen Grüßen Ihr Schlosshotel + Team