Wir waren nur eine Übernachtung in diesem Hotel, leider war die Ankunft an der Rezeption schon sehr unangenehm, da der Azubi es nicht mal für nötig gehalten hat ,uns als erstes Hallo zu sagen und das in einem 4 Sterne Hotel. wir wurden nicht gefragt, ob wir eine gute Anfahrt hatten oder sonstiges. Wir wurden sofort kassiert... Das Zimmer ist Okay, sauber aber keine 4 Sterne wert. Das Restaurant ist überteuert und viel zu dunkel. Die Angestellten haben von nichts wirklich einen Plan und alle haben die Freundlichkeit mit kleinen Löffeln gegessen. Zu Abendessen hatte mein Mann eine Suppe bestellt, die wird in einem kleinen Kännchen serviert bekommen haben, da hat der Azubi nicht mal für nötig gehalten diesen Deckel der Kanne fest zuhalten und somit landete er in der Suppe und der Rest auf der Hose... wirklich hierzu, hat mein Mann keine Entschuldigung bekommen und der Azubi war dann nicht mehr am Abend zu sehen. Das Frühstück ist Okay aber wie zum Abendessen leider viel zu dunkel... Wir können das Hotel leider nicht weiter empfehlen....
- ZimmergrößeEher gut
- SchlafqualitätEher schlecht
- SauberkeitEher schlecht
- EssensauswahlEher schlecht
- GeschmackSchlecht
sehr schlecht
Unerwartete Kosten
- Nein, keine unerwarteten Kosten.
Ihre Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt in unserem Haus nehmen wir sehr ernst und bedanken uns, dass Sie Ihre Erfahrungen so offen und auch gleich in mehreren Portalen mit uns teilen. Wir bedauern sehr, dass der Empfang an der Rezeption für Sie einen unangenehmen Start dargestellt hat und Sie sich nicht willkommen gefühlt haben. Besonders enttäuscht uns, dass Sie dem Service unseres Teams insgesamt als wenig freundlich wahrgenommen haben – gerade auf einen herzlichen und respektvollen Umgang legen wir großen Wert, wie unsere zahlreichen sehr guten Bewertungen zeigen. Es tut uns leid, dass dieser Anspruch in Ihrem Fall nicht erfüllt wurde, möchten aber freundlich darauf hinweisen, dass eine Bezahlung des Aufenthalts bei Anreise in der Hotellerie nicht unüblich ist. Auch die von Ihnen geschilderte Situation im Restaurant, insbesondere die unglückliche Situation mit der Suppe und die fehlende Entschuldigung entsprechen nicht unseren eigenen Erwartungen an eine angenehme Gastronomieerfahrung. Gestatten Sie uns allerdings den kleinen Hinweis, dass wir sehr glücklich darüber sind, noch Auszubildende für den Beruf in der Hotellerie zu begeistern. Sicher verstehen Sie, dass eine solche Situation für eine Auszubildende auch etwas aufregend ist und vielleicht die Erfahrung fehlt mit so einer Situation entsprechend professionell umzugehen. Auszubildenden passieren leider auch mal Fehler. Schade, dass Sie in Ihrer Bewertung nicht erwähnen, dass wir Sie an dem Abend auf Ihre Getränke eingeladen haben. Wir wissen, wie wichtig ein stimmungsvolles Umfeld und ein aufmerksamer Service für das Wohlbefinden unserer Gäste sind und nehmen Ihre Hinweise zur Ausleuchtung und Preisgestaltung sehr aufmerksam auf. Unsere gesamten Zutaten aus unserer Speisekarte kommen überwiegend von regionalen Händlern mit Bio Qualität. Dies ist für uns auch etwas kostenintensiver, aber Sie bekommen dafür auch eine sehr gute und stets frische Qualität geboten. Wir bedauern sehr, dass Sie unserem Haus so gar nichts positives finden konnten und wünschen Ihnen alles Gute. Herzliche Grüße aus dem Harz Andreas Cyriax Hoteldirektor
