Aus DeutschlandDer Strand und die tägliche Zimmerreinigung waren sehr gut. Leider entsprach die Qualität von Essen und Getränken nicht dem 5-Sterne-Standard. Auch Service und Freundlichkeit des Personals lassen zu wünschen übrig. Für den Preis gibt es bessere Alternativen.
Das Zimmer war bei Ankunft inakzeptabel: Die Badarmaturen waren stark verkalkt, die Fliesen wiesen Schimmel auf. In der Duschkabine lagen noch Haare von vorherigen Gästen, der Bettbezug war fleckig, und am Kopfteil des Bettes waren Blutspuren zu sehen. Absolut unhygienisch und ekelhaft
Das Essen wiederholt sich fast jeden Tag, ist häufig nur lauwarm und geschmacklich eher enttäuschend.
Ich wurde an der Rezeption unfreundlich empfangen, und der Kellner im Restaurant hat mich nicht begrüßt. Im Hauptrestaurant unterhalten sich die Kellner untereinander, sodass die Gäste kaum Beachtung finden. Ein freundlicherer Service wäre wünschenswert.
Vom Flughafen bis ins Hotel 1:15 Std ungefähr Fahrzeit. Viele Einkaufsmöglichkeiten
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Alleinreisend |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Ibrahim |
| Alter: | 26-30 |
| Bewertungen: | 6 |
Sehr geehrter Ibrahim, zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel bedanken. Die Meinungen unserer Gäste sind für uns von größter Bedeutung, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Wir freuen uns sehr, dass Ihnen unser Strand und die tägliche Zimmerreinigung so gut gefallen haben. Diese positiven Rückmeldungen zeigen, dass die Bemühungen unseres Teams, die Zufriedenheit unserer Gäste zu gewährleisten, Früchte tragen. Umso mehr bedauern wir zutiefst die negativen Erfahrungen, die Sie während Ihres Aufenthalts gemacht haben und dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Insbesondere Ihre Kritikpunkte bezüglich der Hygiene im Zimmer, der Qualität von Speisen und Getränken sowie des Services und der Freundlichkeit unseres Personals sind Themen, die wir als 5-Sterne-Hotel nicht akzeptieren können. Die von Ihnen geschilderten Hygienemängel bei der Ankunft in Ihrem Zimmer – wie verkalkte Armaturen, Schimmel, Haare von früheren Gästen in der Dusche und Blutflecken auf der Bettwäsche – entsprechen in keiner Weise unseren Standards und sind absolut inakzeptabel. Wir entschuldigen uns aufrichtig für dieses unglückliche Vorkommnis. Obwohl wir strenge Hygiene- und Qualitätskontrollen durchführen, hat dieser Vorfall eine Lücke in unseren internen Abläufen aufgezeigt. Wir haben umgehend eine Dringlichkeitssitzung mit den zuständigen Abteilungsleitern einberufen, um alle notwendigen Maßnahmen zu ergreifen und sicherzustellen, dass sich ein solcher Vorfall nicht wiederholt. Ihre Anmerkungen zur Qualität von Speisen und Getränken wurden ebenfalls zur Kenntnis genommen. Wir haben eine detaillierte Überprüfung mit unserem Küchenteam eingeleitet, um die Menüvielfalt, die Serviertemperatur und den Geschmack unserer Speisen zu verbessern. Unser Ziel ist es, ein reichhaltigeres und qualitativ hochwertigeres kulinarisches Erlebnis zu bieten, das den Gaumen unserer Gäste erfreut. Auch Ihr Feedback zum Verhalten unseres Personals hat uns sehr betrübt. Wir sind uns bewusst, wie wichtig Gastfreundschaft und ein Lächeln im Dienstleistungssektor sind. Wir werden mit allen betroffenen Mitarbeitern Einzelgespräche führen und sie erneut in Sachen Gastfreundschaft und Kundenbeziehungen schulen. Das gesamte Team des Seamelia Beach Resorts strebt danach, jedem Gast mit dem gebührenden Respekt und der nötigen Aufmerksamkeit zu begegnen. Wir bedauern nochmals zutiefst die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und entschuldigen uns aufrichtig. Wir hoffen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Ihnen die wahre Seamelia Beach Resort-Erfahrung zu bieten und Ihr Vertrauen zurückzugewinnen. Mit freundlichen Grüßen Seamelia Beach Resort & Spa Team
