Aus DeutschlandDie Hygiene im Hotel entspricht nicht den erforderlichen Standards. Die Qualität, Zubereitung und Vielfalt der Speisen lassen zu wünschen übrig. Bedauerlicherweise erlitt meine Tochter aufgrund mangelnder Hygiene eine Lebensmittelvergiftung. Das Personal vor Ort zeigte sich in keiner Weise hilfreich; Beschwerden wurden stets abgewiesen. Der Reiseveranstalter Anex ist ebenfalls nicht empfehlenswert, da keine adäquaten Umtauschmöglichkeiten vor Ort angeboten wurden und stattdessen ein 4-Sterne-Hotel gegen einen Aufpreis von 1.000 Euro vorgeschlagen wurde. Unsere Beschwerden wurden bis heute nicht beantwortet. Anex bat uns, keine weiteren Anfragen zu stellen und versprach eine Rückmeldung, die bis heute ausblieb. Ich rate dringend davon ab, dieses Hotel und den Reiseveranstalter Anex zu buchen. Die angekündigte Animation war nicht vorhanden, obwohl einige Mitarbeiter anwesend waren, die jedoch keine Unterhaltung anboten. Zudem wurden die im Reservierungsangebot enthaltenen Leistungen, wie beispielsweise Beachvolleyball, nicht bereitgestellt. Angesichts der erheblichen Kosten für Urlaube ist eine sorgfältige Abwägung unerlässlich.
- EssensauswahlSehr schlecht
- GeschmackSehr schlecht
Ambiente beim Essen
- Shorts & T-Shirt
- DeutschkenntnisseEher schlecht
Bester Service
- Nirgends
Beliebte Aktivitäten
- Strand
Aktivitäten am Strand
- Entspannen
Aufgrund der Aufgabenvielfalt des Bademeisters, die neben der Badeaufsicht auch weitere Tätigkeiten sowie Reinigungsarbeiten umfassten, war keine permanente Präsenz eines Bademeisters gewährleistet.
Unerwartete Kosten
- Ja, es gab unerwartete Kosten.
Aufgrund einer Lebensmittelvergiftung unserer Tochter sahen wir uns leider gezwungen, Speisen außer Haus zu beziehen.
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Alter von Kindern: | 16+ |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Kaya |
| Alter: | 41-45 |
| Bewertungen: | 12 |
Sehr geehrter Kaya, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Eindrücke mitzuteilen. Als Seamelia Beach Resort & Spa ist die Zufriedenheit unserer Gäste unser oberstes Anliegen. Leider müssen wir feststellen, dass einige der in Ihrer Bewertung geäußerten Behauptungen nicht mit den tatsächlichen Gegebenheiten in unserem Haus übereinstimmen. Aus diesem Grund sehen wir uns veranlasst, zu den vorgebrachten Punkten wie folgt Stellung zu nehmen: Hygienestandards und Lebensmittelsicherheit Unser Hotel erfüllt sämtliche internationalen Hygiene- und Lebensmittelsicherheitsstandards. Unsere Küche wird regelmäßig von unabhängigen Kontrollinstanzen sowie den zuständigen Behörden geprüft. Unser Küchenteam ist fachlich geschult und zertifiziert. In Bezug auf den von Ihnen erwähnten Fall einer Lebensmittelvergiftung liegt uns weder während Ihres Aufenthalts eine entsprechende Meldung noch ein ärztliches Attest vor. Qualität und Vielfalt der Speisen In unserem Hauptrestaurant bieten wir täglich ein vielfältiges Buffet mit internationalen sowie türkischen Gerichten an. Darüber hinaus stellen wir auf Wunsch auch vegetarische oder spezielle Diätmenüs zur Verfügung, sofern dies vorab mitgeteilt wird. Während Ihres Aufenthalts ging keine entsprechende Beschwerde oder Anfrage in unserem Gästeservice ein. Verhalten des Personals und Servicequalität Unser Personal ist angewiesen, unseren Gästen stets respektvoll, freundlich und lösungsorientiert zu begegnen. Für Anregungen und Beschwerden steht unser Gästebetreuungs-Team rund um die Uhr zur Verfügung. In unseren Aufzeichnungen konnten wir keine offizielle Beschwerde von Ihrer Seite während Ihres Aufenthaltes finden. Animation und Freizeitangebote Unser Animationsprogramm wird saisonal angepasst und täglich über Aushänge im Hotel kommuniziert. Je nach Auslastung und Gästestruktur kann das Angebot variieren. Die Nutzung der Beachvolleyballanlage sowie weiterer Sporteinrichtungen ist jederzeit möglich. Sollte es vereinzelt zu technischen Einschränkungen gekommen sein, werden diese zeitnah behoben. Sicherheits- und Rettungspersonal In unserem Hotel sind Rettungsschwimmer zu den vorgeschriebenen Zeiten an Pool und Strand im Einsatz. Diese Mitarbeiter sind ausschließlich für ihre jeweiligen Aufgaben zuständig. Die Aussage, dass Rettungsschwimmer für Reinigungsarbeiten oder andere Tätigkeiten abgestellt würden, ist nicht korrekt. Erfahrungen mit dem Reiseveranstalter Anex Tour Bitte beachten Sie, dass wir als Hotel ausschließlich für die Unterkunftsleistungen verantwortlich sind. Fragen zu Reiseleitung, Hotelwechsel oder Zusatzkosten fallen in den Zuständigkeitsbereich Ihres Reiseveranstalters – in diesem Fall Anex Tour. Wir bedauern, wenn es hier zu Missverständnissen kam, haben jedoch keine direkte Einflussmöglichkeit auf diese Abläufe. Im Seamelia Beach Resort & Spa setzen wir alles daran, unseren Gästen einen sicheren, sauberen und angenehmen Urlaub zu ermöglichen. Unsere Dienstleistungen werden regelmäßig durch Zertifizierungen, Gästezufriedenheitsumfragen und unabhängige Kontrollen überprüft. Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, würden uns jedoch freuen, Sie bei einer künftigen Gelegenheit erneut willkommen zu heißen, um Sie von unserer Qualität und unserem Service persönlich zu überzeugen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Seamelia Beach Resort Team
