Secrets Bahia Real Resort & SPA

Liebe Kunden, Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung auf Holidaycheck. Für das Interesse aller Leser möchten wir gerne die beschriebene Situation klären. All unsere Zimmer werden täglich gereinigt und abends noch einmal aufgefrischt. Allerdings ist dies nur möglich wenn uns die Kunden den Zutritt erlauben. Hängt ein “Bitte nicht stören” Schild an der Tür so versuchen wir die Gäste telefonisch zu erreichen um einen Termin für die Reinigung zu vereinbaren. In Ihrem Falle war dies nicht möglich da Sie sich nicht im Zimmer vorfanden und letzendlich der Hausdame persönlich mehrmals den Zutritt verweigert haben. Unser Personal ist für die Freundlichkeit und den feinen Service berühmt, wie Leser aus anderen Bewertungen entnehmen können, deshalb tut es uns unwahrscheinlich leid das Sie solch einen negative Eindruck hatten. Wir möchten auserdem hervorheben dass Sie mehrmals mit der Rezeption Kontakt hatten um verschiedene Ausflüge zu buchen die Sie aber dann stornierten. Leider fallen in manchen Fällen wenn in einem Zeitraum von weniger als 24 Stunden storniert wird Gebühren dafür an. Wie aus unseren Berichten zu entnehmen ist hatten Sie mit dem Veranstaltern mehrere Auseinandersetzungen. Unsere Rezeption ist für diese Gebühren nicht verantwortlich, wir sind hier lediglich Vermittler und versuchen den Kunden immer die Gestaltung Ihres Urlaubes zu erleichtern. Vielleicht haben Sie dies falsch interpretiert. Bis zum heutigen Tage haben wir einen Kunden an der Rezeption niemals ignoriert und werden dies auch unter keinen Umständen tun. Freundlichst, Javier Tello General Manager Gran Hotel Atlantis Bahía Real*****GL