Am 2. März 2026 sind wir angekommen und wollten vier Wochen bleiben, wie im Vorjahr und 2024 acht Wochen. Es wurde jedoch nur eine Übernachtung da wir am 4. März 2026 wieder abreisten. Gebucht hatten wir mit Aufpreis Gartenzimmer, bekommen haben wir das Zimmer 2147 da die Gartenzimmer gerade renoviert werden sollten und es keinen gleichwertigen Ersatz gäbe. Das Ersatzzimmer lag zum Parkplatz und zur Straße hinaus und direkt über einem großen Maschinenkomplex der trotz geschlossener Fenster sehr laut war. Die Toilettentür konnte man nicht schließen, sie stand immer einen Spalt offen. Am frühen Morgen haben wir über TUI den Rückflug gebucht und dann an der Rezeption bescheid gesagt. Plötzlich hatte man ein gleichwertiges Zimmer für uns. Aber der ganze Umgang, die Renovierungsarbeiten am großen Teil des Hotels waren uns zu viel. Das ganze hätte vermieden worden wenn Herr S.G. von der Rezeption auf zwei WhatsApp Nachrichten geantwortet hätte, er hatte mir die Kontaktmöglichkeit in den vorherigen Aufenthalten erlaubt. Der Ton an der Rezeption, die Problembehandlung war äußerst schlecht von Herrn A. und Frau... Die weiteren Angestellten wie z.B. Fatma und Kazim haben sich toll benommen, eben wie früher weswegen wir ja wieder gekommen sind. Fazit: Die Rezeption, die Führung des Hotels sind miserabel, dementsprechend auch die allgemeine Stimmung im Haus. Bestätigt von Angestellten und bekannten Gästen die noch vor Ort sind. Wir werden für den nächsten Besuch in der Türkei ein anderes Hotel nehmen. Schade!!
Lieber Peter, vielen Dank für Ihre ausführliche und ehrliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im Seher Kumköy Star Resort & Spa. Es tut uns sehr leid, dass Sie gleich zu Beginn nicht das gewünschte Gartenzimmer beziehen konnten und das Ersatz-Zimmer durch die Lage und Lautstärke nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, dass dies Ihren Eindruck stark beeinflusst hat. Bitte seien Sie versichert: Die Renovierungsarbeiten dienen dazu, unseren Gästen künftig noch mehr Komfort zu bieten. Leider lassen sich solche Maßnahmen nicht immer ohne Einschränkungen umsetzen, auch wenn wir uns bemühen, die Belastung für unsere Gäste so gering wie möglich zu halten. Dass Sie erst nach Ihrer Abreiseentscheidung ein gleichwertiges Zimmer angeboten bekamen, bedauern wir sehr – hier hätte die Kommunikation klarer und schneller erfolgen müssen. Wir nehmen Ihre Kritik an der Rezeption und dem Umgangston sehr ernst und werden diese Punkte intern besprechen. Gleichzeitig freut es uns, dass Sie die Arbeit von Fatma und Kazim sowie weiteren Mitarbeitern als besonders positiv erlebt haben – Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter. Auch wenn wir Sie dieses Mal nicht überzeugen konnten, danken wir Ihnen für Ihre Treue in den vergangenen Jahren und für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, die Qualität unserer Abläufe und den Service zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns eines Tages doch noch einmal die Gelegenheit geben, Ihnen zu zeigen, dass wir aus Ihren Anmerkungen lernen und Ihnen wieder einen Aufenthalt bieten können, der Ihren Erwartungen entspricht. Mit sonnigen Grüßen – Ihr Seher Kumköy Star Resort & Spa Team
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