Seher Kumköy Star Resort & Spa

Unser Aufenthalt im Seher Kumköy Star Hotel war insgesamt sehr angenehm. Die Lage des Hotels, die Sauberkeit und vor allem die Gastfreundschaft des Rezeption- und Restaurantpersonals haben uns sehr überzeugt. Unser Zimmer wurde regelmäßig gereinigt und der allgemeine Service war auf hohem Niveau. Leider waren wir mit dem Verhalten von Fatma, die abends an der Lobby Bar arbeitet, überhaupt nicht zufrieden. Wir haben beobachtet, dass sie Gästen, die Trinkgeld gaben, besondere Aufmerksamkeit schenkte – ihre Getränke wurden sogar ersetzt, bevor sie leer waren. Im Gegensatz dazu wurden unsere Bestellungen entweder vergessen oder falsch gebracht, obwohl wir mehrfach bestellt hatten. In den letzten Tagen erfuhren wir, dass man Trinkgeld geben müsse, um guten Service zu bekommen. Dieses Verhalten empfinden wir als sehr unangebracht und unprofessionell. Die Qualität des Services sollte nicht davon abhängen, ob man Trinkgeld gibt oder nicht. Abgesehen von diesem Vorfall hatten wir einen schönen Aufenthalt, an den wir gerne zurückdenken. Wir vertrauen darauf, dass das Management solche Situationen künftig ernster nimmt, und wünschen allen einen schönen Urlaub.

Bester Service

• Zimmer