Ich wollte nur in der Lobby sitzen um meine Cousine aus Deutschland dort zu sprechen, Es war nicht erlaubt. Ich solle draussen warten. Bei dem Schwester Hotel in Evrenseki durfte ich mir die ganze Anlage anschauen und Fotos machen Schade, dass sie hier so unfreundlich und resolut sind.
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Liebe Bella, Vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie sich beim Besuch im Seher Kumköy Star Resort & Spa nicht willkommen gefühlt haben. Ihr Hinweis, dass Ihnen das Sitzen in der Lobby nicht gestattet wurde, obwohl Sie lediglich Ihre Cousine treffen wollten, ist für uns sehr wichtig. Wir verstehen, dass dies für Sie enttäuschend war – gerade im Vergleich zu Ihrer positiven Erfahrung im Schwesterhotel in Evrenseki. Wir nehmen Ihre Worte sehr ernst, denn Freundlichkeit und Gastfreundschaft gehören zu unseren wichtigsten Werten. Dass Sie die Situation als unfreundlich und resolut empfunden haben, bedauern wir zutiefst. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe und die Kommunikation mit Gästen zu überprüfen, damit sich jeder willkommen und respektvoll behandelt fühlt. Wir danken Ihnen für Ihre Ehrlichkeit und hoffen, dass wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserer gewohnten Herzlichkeit überzeugen dürfen. Mit freundlichen Grüßen Seher Kumköy Star Resort & Spa Team
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