Sendlhofer's

Sehr geehrte Frau Lorenz und Herr Jens, Wir bedauern sehr, dass sie ihren Aufenthalt im Sendlhof nicht genießen konnten. Stellungnehmend auf Ihre geschäftsschädigenden Aussagen, die Sie sehr leicht Anonym im Web machen, möchte ich auch Stellung nehmen. Dass wir unsere Preise während der Sommersaison „künstlich“ hochhalten finde ich persönlich eine sehr schwere Anschuldigung. Die Preisgestaltung mit unseren Sommer Vertragspartner wurde bereits vor dem Sommer fixiert, wo es zwei Preise gibt. Einmal den Hauptsaison Preis und zweitens den Vor & Nebensaison Preis. Beide Pakete (kein Zimmerpreis) enthalten zwei Massagen pro Person, einen Welcome Drink sowie die 3/4 Kulinarik mit Frühstück, Light lunch und fünf Gang Wahl Menü mit mehr als 14 frischen Salaten, täglich, einer warmen sowie kalten Vorspeise, eine Suppe, drei Hauptspeisen zur Wahl (Fleisch, Fisch, Vegetarisch),einem Dessert sowie einem Käse und Eisbuffet. Wir bedauern sehr, dass Sie sich in diesem Angebot leider nichts gefunden haben. Bezugnehmend auf Ihren vorherigen Preisvergleich, wo Sie uns der Preis Fälschung anschuldigen: Frage ich mich, warum haben sie nicht Privat gebucht? Wenn sie es günstiger erhalten hätten? Nach ausführlicher Recherche: Aufgrund der Anschuldigungen, kommen wir auf das Problem Ihres Fehlers. Sie buchten bei der Plattform einen Gutschein für die Saison A, die mit dem Datum 19.07.2015 bis 04.09.2015 gekennzeichnet ist. Dies ist unser Hauptsaison Preis. Sie hätten die Möglichkeit gehabt die Saison B (15.05.2015 bis 18.07 & 05.09.2015 bis 26.10.2015) mit günstigeren Konditionen zu buchen. Das konnten wir bei Ihren Aufenthalt/Abreise leider nicht wissen, da Sie über den Reiseveranstalter buchten und nur Getränke sowie Kurtaxe bei uns bezahlten. (Die Zimmer Abrechnung erfolgte nicht über das Hotel.) Wir finden es sehr schade, da ich persönlich am Abreisetag mit ihnen gesprochen habe und sie fragte: „Ob sie mit dem Preis-Leistungsverhältnis zufrieden waren?“ Sie mir bestätigten, dass der Preis für das gebuchte Arrangement sehr fair ist. Am Anreisetag (erste Nacht) wohnten Sie, wo wir uns aufrichtig entschuldigten, in einem älteren aber wesentlich größeren Zimmer wie gebucht. Das mit neuen Bett, Vorhängen, Fernseher, Sessel sowie Teppich ausgestattete Zimmer ist, lediglich das Badezimmer schon etwas in die Jahre gekommen (hatte aber alle Utensilien die unsere neuen Bäder auch aufweißen). Dies wird in diesem Zuge gerade für unsere Gäste auf den neusten Stand der Dinge gebracht. Für die zweite Nächtigung bekamen Sie ein kostenloses Upgrade auf ein neues Doppelzimmer „Elegance“, dies ist unser schönstes und neustes Doppelzimmer im Hause Sendlhof. Dass wir wie von Ihnen die geforderte Teil-Rückerstattung, des gebuchten Arrangement nicht auszahlen konnten, bitte ich Sie um Verständnis, da wir selbst nur einen Teilbetrag dessen, was Sie bezahlt haben bekommen. Ich bin sehr bemüht diese Kritik nicht persönlich zu nehmen und aus Ihr zu lernen. Sie aber erlauben sich ein vier Sterne Familienhotel in der dritten Generation geführtes Haus seit 1927 als „Armes Hotel“ zu bezeichnen (Öffentlich und Anonym) Das stets bemüht ist, den wachsenden Auflagen und Voraussetzungen zu erfüllen. „Ich“ Sendlhofer Lukas bin der Überzeugung, dass unser Thermenhotel Sendlhof ein schönes und familiär geführtes vier Sterne Hotel sind, die allen Auflagen und Wünsche des Gastes erfüllen. Dass wir Fehler machen, bestätigt nur dass auch wir vom Gastgewerbe nur menschlich sind und unser Bestes geben. Aus unseren Fehlern zu lernen und zu wachsen. Wir freuen uns täglich über das Lob und die konstruktive Kritik von unseren Gästen, die wir versuchen zu beheben und die Qualität unseres Hauses stets zu verbessern. Leider kann man nach diesen Vorwürfen Ihrer Kritik an Essen, Freundlichkeit der Mitarbeiter sowie den Wellnessbereich keinen Glauben mehr schenken, da wir vermuten das Sie dies als Rache Akt in diese Bewertung einbringen, da der Sendlhof in diesem Jahr sehr viel Lob wie konstruktive Vorschläge/Kritik von Gästen über diese Portale erhalten haben. Ich werde trotz allen mit Sicherheit diesen Anschuldigungen persönlich nachgehen und in Zukunft mehr Acht geben. Ich hoffe das diese Bewertung viele Gäste lesen, sodass Sie sehen, dass es wenn auch wenige, die Anonymität ausnützen um Betriebe wesentlich und sehr Rufschädigend sowie Existenzbedrohende Bewertungen schreiben die leider von der Wahrheit weit entfernt sind. Liebe Frau Lorenz und Herr Jens, Wir hoffen, dass Sie das Gasteiner Tal als Urlaubsregion doch in guter Erinnerung behalten und auch wieder einmal aufsuchen werden. Mit freundlichen Grüßen aus dem Gasteinertal Sendlhofer Lukas