Sensitive Premium Resort & Spa

Sehr geehrter Ernö, zunächst einmal möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. In unserem Haus machen wir keinerlei Unterschiede zwischen türkischen, russischen oder deutschen Gästen – alle unsere Gäste sind uns gleich wichtig. Nach unseren Recherchen konnten wir feststellen, dass während Ihres Aufenthaltes keine Rückmeldung dieser Art an unsere Rezeption oder direkt an das Gäste¬büro gegeben wurde. Direkt gegenüber der Rezeption befindet sich unser Guest Relations Office, in dem auch eine deutschsprachige Mitarbeiterin zur Verfügung steht, die Ihnen gerne persönlich geholfen hätte. Unser Ziel ist es, allen Gästen einen komfortablen Aufenthalt zu ermöglichen. Hätten Sie uns Ihre Eindrücke während der Ferienzeit mitgeteilt, wären wir sehr gerne sofort auf Ihre Wünsche eingegangen. Unser Küchenkonzept ist international ausgerichtet, daher können die Geschmäcker variieren. Zusätzlich informieren wir alle Gäste bereits beim Check-in mit einem in vier Sprachen (Deutsch, Russisch, Englisch, Türkisch) ausliegenden À-la-carte-Restaurantprogramm, damit jeder die Möglichkeit hat, unterschiedliche kulinarische Angebote zu genießen. Es tut uns aufrichtig leid, dass Sie Ihre 9 Nächte bei uns nicht in voller Zufriedenheit verbringen konnten. Wir hätten uns gewünscht, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben hätten, Ihre Erfahrungen vor Ort zu verbessern. Wir wünschen Ihnen und Ihrer Familie alles Gute und hoffen, Sie eines Tages unter besseren Bedingungen wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen, Yazgül Beğenmiş Guest Relations Manager