Sentido Djerba Beach

Liebe Kerstin vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu schildern. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Urlaub durch die Renovierungsarbeiten beeinträchtigt wurde und Sie Ihr gebuchtes Swim-up-Zimmer nicht wie geplant genießen konnten. Bitte seien Sie versichert, dass es keinesfalls unserem Standard entspricht, unseren Gästen eine solche Erfahrung zuzumuten. Die Arbeiten waren notwendig, um unseren Gästen künftig noch mehr Komfort zu bieten – dennoch hätten wir die Kommunikation und Organisation besser abstimmen müssen, und wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Es tut uns besonders leid, dass das angebotene Ersatzzimmer nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir freuen uns, dass Sie trotz allem die Entschädigung erhalten, möchten uns aber vor allem für die entstandenen Unannehmlichkeiten ehrlich entschuldigen. Wir hoffen, Sie geben uns zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal die Gelegenheit, Sie von unserem gewohnten Qualitätsstandard zu überzeugen und Ihnen den erholsamen Urlaub zu ermöglichen, den Sie sich verdient haben. Mit freundlichen Grüßen