Ich habe mich sehr auf diesen Aufenthalt gefreut, aber leider war er von Anfang an eine große Enttäuschung.
Bereits beim Check-in wurde ich äußerst unfreundlich behandelt. Ich hatte von meinem Reiseveranstalter die feste Zusage eines Early Check-ins (11 Uhr statt 15 Uhr) – nach einem Nachtflug hätte ich das wirklich gebraucht. Stattdessen wurde ich weggeschickt mit dem Hinweis, ich solle erst Mittag essen gehen und später wiederkommen. Kein Entgegenkommen, keine Lösung – ich fühlte mich wie ein lästiger Störenfried.
Das Thema Service zieht sich durch den gesamten Aufenthalt: Beim Abendessen wird man gerne übersehen, besonders bei der Getränkebestellung. Am Strand das gleiche Spiel – andere Gäste werden ständig mit Getränken versorgt, ich wurde mehrfach ignoriert.
Das Hotel ist restlos überfüllt, Liegen sind frühmorgens alle belegt, und die Restaurants platzen aus allen Nähten. Beim Mittagessen musste ich mich in eine lange Warteschlange stellen, und als endlich ein Tisch frei war, wurden andere Gäste bevorzugt. Erst als ich mich beschwert habe, wurde überhaupt reagiert – da war die Stimmung natürlich im Keller.
Besonders enttäuschend ist die Ausstattung angesichts der riesigen Anlage: Für einen Strandabschnitt von gut 1,5 Kilometern gibt es eine einzige Bar, die gleichzeitig auch den Hauptpool mitversorgt. Das Personal dort ist völlig überfordert – den Mitarbeiter:innen selbst kann man kaum Vorwürfe machen, die Organisation ist einfach katastrophal.
Auch die sanitären Anlagen sind ein Witz: Für den gesamten Pool- und Strandbereich gibt es nur eine Toilettenanlage mit drei Damentoiletten – entsprechend ist der Zustand dort.
Zusammengefasst: Überfüllt, schlecht organisiert, miserabler Service und völlig unzureichende Infrastruktur. Das hat mit einem 5½-Sterne-Haus nichts zu tun. Ich habe mich zu keinem Zeitpunkt willkommen gefühlt und kann dieses Hotel beim besten Willen nicht weiterempfehlen.
