Sentido Trendy Verbena Beach

Sayın Adem bey, Vielen Dank, dass Sie sich in Ihrem Urlaub die Zeit genommen haben Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu bewerten. Wir möchten auf diesem Wege jedoch einiges verdeutlichen. Nach Ihrer Ankunft haben Sie direkt angegeben, dass Sie ein ‘’besonderes Zimmer’’ gebucht haben und ihr aktuelles Zimmer keine Besonderheiten aufweist. Daraufhin wurde Ihnen seitens der Rezeption sowie die Gästebetreuung und letztlich auch des Hotelmanagers erläutert, dass Sie tatsächlich Ihre gebuchte Zimmerkategorie erhalten haben. Um Ihnen dennoch entgegenzukommen, nicht zuletzt weil uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr wichtig ist, haben wir umgehend geprüft, ob ein Zimmer in der selben Kategorie, noch frei ist. So konnten wir Ihnen noch am selben Tag ein Zimmer mit Meerblick anbieten. Dies haben Sie leider abgelehnt, mit der Bemerkung, dass dies nicht genug entgegenkommend sei. So informierte man Sie darüber, dass eine Suit gegen ein Aufpreis angeboten werden kann. Auch das haben Sie abgelehnt. Noch vor Ihrer Abreise haben Sie auf Holidaycheck eine negative Bewertung abgegeben. Leider haben Sie uns das Problem mit Ihrer Klimaanlage und Minibar nicht mitgeteilt. Wir haben es umgehend prüfen lassen und festgestellt, dass Ihre Getränke kühl waren und die Klimaanlage auf 27 Grad gestellt war. Bei einer zeitigen Rückmeldung hätten wir Ihnen sicherlich behilflich seien können. Am Abreisetag haben Sie unserer Gästebetreuung mehr als zu verstehen gegeben, dass Sie noch sehr frustriert über die Umstände sind und mehr Entgegenkommen erwartet hätten. Zudem haben Sie Drohungen ausgesprochen, welche sich deutlich gegen das Image des Hauses richtete. Vielen Dank, dass Sie die Freundlichkeit und die Sauberkeit in unserem Haus lobend erwähnen. Wir hoffen Sie dennoch in Zukunft wieder einmal begrüssen zu dürfen und wünschen Ihnen eine schöne Zeit und viel Gesundheit. Mit freundlichen Grüssen aus der Türkei. Trendy Verbena Beach Hotel Management Team