Im Großen und Ganzen war alles „okay“, wobei ich für unsere Flitterwochen ehrlich gesagt mehr als nur „okay“ erwartet – und auch bezahlt – habe. Nachts aufstehen und Kakerlaken vor sich zu sehen, vermittelt nicht gerade ein Honeymoon-Gefühl. Die Servicekräfte waren wirklich sehr nett und haben sich große Mühe gegeben, aber das Hotel war insgesamt nicht in dem Zustand, den man erwarten würde. Meiner Meinung nach sollte es eher als Drei-Sterne-Hotel eingestuft werden. Die Wände waren extrem hellhörig – man hatte das Gefühl, sie wären aus Papier. Ich musste mich mehrfach über andere Gäste beschweren, weil wir nachts kaum schlafen konnten. Ein Zimmerwechsel hat leider keine Besserung gebracht – dort hatten wir ebenfalls Kakerlaken und laute Zimmernachbarn. Ansonsten war die Atmosphäre im Hotel wirklich schön, und das Personal war stets freundlich. Vielleicht hatte ich einfach zu hohe Erwartungen an unsere Flitterwochen.
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Dear Guest, it is our pleasure to communicate with you. We regret that we were unable to meet your expectations for your vacation at our property. We are sorry that situations such as the one you describe have occurred. We will take all your concerns into account so that we can continue to improve every day. We are a hotel committed to our guests and we are always ready to receive comments and concerns that help us improve. Thank you for choosing us. Kind regards. Attn: Management Team of Hotel Serenade Punta Cana.
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