Serenity Alpha Beach

Lieber Klaus, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Sowohl Ihr Lob für unser Team als auch Ihre kritischen Hinweise wissen wir sehr zu schätzen. Während der Winterperiode führen wir derzeit ein umfangreiches Renovierungsprojekt durch. Dieses umfasst die Modernisierung von rund 150 Zimmern sowie eines Pools. Ziel dieser Arbeiten ist es, den Komfort, die Sicherheit und die Qualität unseres Resorts nachhaltig zu verbessern. Wir bedauern sehr, dass es während Ihres Aufenthalts zu Beeinträchtigungen durch diese Maßnahmen gekommen ist und verstehen, dass dies Ihren Urlaub negativ beeinflusst hat. Ihre Hinweise zum Zustand einzelner Bereiche sowie zu den angesprochenen Mängeln haben wir sehr ernst genommen und bereits an die zuständigen Abteilungen weitergeleitet, um hier zeitnah Verbesserungen umzusetzen. Bezüglich der Barrierefreiheit möchten wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen klar erkannt haben. Eine Rampe ist bereits in Planung, um Gästen mit Rollstuhl oder Rollator einen besseren und sicheren Zugang zu allen relevanten Bereichen, einschließlich der Spezialitätenrestaurants, zu ermöglichen. Besonders danken wir Ihnen für Ihre positiven Worte über unsere Kellner, Köche, Bademeister, Reinigungskräfte und das Animationsteam. Dieses Lob geben wir sehr gerne an unser Team weiter. Auch wenn wir Ihre Erwartungen dieses Mal nicht vollständig erfüllen konnten, ist Ihr Feedback für uns äußerst wertvoll. Wir hoffen, Sie nach Abschluss der Renovierungsarbeiten vielleicht noch einmal bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen dann ein deutlich verbessertes Urlaubserlebnis bieten zu können. Mit freundlichen Grüßen Sherif Sabry General Manager Serenity Alpha Beach