Aus DeutschlandDie Hotelanlage ist eine sehr schöne. Viel Grün und gut gepflegt. Leider muss das Personal dafür alles mit bloßen Händen arbeiten. Das Personal ist meist freundlich. Das Essen war das beste am ganzen Hotel. Das kleine Riff am Hotel ist zum schnorcheln gut geeignet. Ansonsten ist das Inventar schwer in die Jahre gekommen. Wir hatten unser Zimmer gewechselt da es nahe an der Club Disco war und schlafen nicht möglich. Das neue Zimmer war sehr schön und der Ausblick aufs mehr und die Anlage Mega. Leider hatten wir in unserem Zimmer nur wenig Wasser und an Silvester war es zusätzlich kalt. Nachdem mehrere Bitten dies zu beheben nicht funktioniert haben, konnten wir wenigstens auf der andern Seite der Hotelanlage in einem anderen Zimmer duschen aber auch nur auf sehr dringenden Wunsch. Dadurch kamen wir leider zu spät zu Silvesterparty was unsere Stimmung sehr trübte. Außerdem war auch dieses Zimmer bei geöffnetem Fenster laut da in unmittelbarer Nähe in der Früh Lüftungsgeräte angelaufen sind. Für ägyptische Verhältnisse ist dies sicher eine tolle Anlage aber in meinem Augen ist das Hotel an sich inkl. dem Inventar keinesfalls 5 Sterne wert. Ich würde maximal 3 Sterne vergeben. Sehr lästig aber nicht aufdringlich sind die Tour und Massageverkäufer innerhalb des Hotels und am Strand. Man konnte vom Hotel Alpha ins Hotel Alma laufen und auch dort speisen und trinken. Leider muss man den Aquapark als Alphagast extra bezahlen. Fazit, Anlage, Strand und essen Top und der Rest maximal 3 Sterne.
Beliebte Aktivitäten
- Strand
| Infos zur Reise | |
|---|---|
| Verreist als: | Familie |
| Dauer: | 1 Woche im Januar 2026 |
| Reisegrund: | Strand |
| Infos zum Bewerter | |
|---|---|
| Vorname: | Micha |
| Alter: | 46-50 |
| Bewertungen: | 2 |
Lieber Micha, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so ausführlich mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu lesen, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat – insbesondere, da Sie den Jahreswechsel bei uns verbracht haben. Zunächst freut es uns, dass Sie unsere Gartenanlage, das Hausriff, den Strand sowie die Qualität des Essens positiv hervorheben. Auch Ihr Lob für die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten rund um Ihr Zimmer, insbesondere die Lärmbelästigung, die unzureichende Wasserversorgung und die Situation am Silvesterabend. Dass dies Ihre Stimmung an einem besonderen Anlass wie Silvester deutlich beeinträchtigt hat, verstehen wir vollkommen – dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. So etwas entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Service und Gästezufriedenheit. Ihre Hinweise zum Zustand des Inventars, zur Wahrnehmung der Sternekategorie sowie zur Präsenz externer Anbieter nehmen wir sehr ernst. Wir befinden uns bereits in einem schrittweisen Erneuerungs- und Verbesserungsprozess und Ihr Feedback bestätigt uns darin, diese Maßnahmen weiter konsequent voranzutreiben. Auch Ihre Anmerkung zum Aquapark und zur klareren Kommunikation der inkludierten Leistungen ist für uns sehr wertvoll. Dass Sie trotz allem bemüht waren, gemeinsam mit unserem Team Lösungen zu finden (z. B. Zimmerwechsel, Nutzung eines anderen Zimmers zum Duschen), zeigt uns, wie wichtig es gewesen wäre, hier schneller und nachhaltiger zu reagieren – daran werden wir arbeiten. Sollten Sie bereit sein, uns noch weitere Details mitzuteilen (z. B. Zimmernummern oder genaue Zeitpunkte), würde ich mich freuen, wenn Sie direkt Kontakt mit mir aufnehmen. Ihr Feedback hilft uns, konkrete Abläufe zu überprüfen und gezielt zu verbessern. sherif.sabry@serenityhotelsegypt.com Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihre ehrliche Rückmeldung. Auch kritische Stimmen sind für uns wichtig, um uns weiterzuentwickeln. Mit freundlichen Grüßen Sherif Sabry General Manager Serenity Alpha Beach
