Shams Prestige Abu Soma-Adults Only

Lieber Herr Maik, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im Dezember mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben, und wir schätzen Ihre offenen Worte sehr. Bitte entschuldigen Sie die von Ihnen genannten Mängel, insbesondere im Bereich der Badezimmerausstattung, der Temperaturschwankungen beim Wasser und den allgemeinen Abnutzungserscheinungen. Dies entspricht keinesfalls unserem Standard, insbesondere nicht für Gäste, die eine höhere Zimmerkategorie gebucht haben. Ihre Hinweise wurden umgehend an unser Technik- und Managementteam weitergeleitet, um notwendige Maßnahmen zu prüfen und umzusetzen. Bezüglich der Katzen in den öffentlichen Bereichen verstehen wir Ihre Bedenken. Auch wenn wir in einem offenen Resort arbeiten, sollte dies niemals die Hygiene oder den Komfort beim Essen beeinträchtigen. Wir werden unsere Abläufe und die Kontrolle in diesem Bereich weiter verstärken. Wir bedauern ebenfalls Ihre Erfahrungen mit der frühzeitigen Reservierung der Liegen. Dies ist eine kontinuierliche Herausforderung, und wir arbeiten stetig an klareren Regelungen und einer besseren Kontrolle, um allen Gästen eine faire Nutzung zu ermöglichen. Gern möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir bereits mit unseren Renovierungsmaßnahmen begonnen haben. Die Beach Front Zimmer sowie das Hauptrestaurant wurden bereits renoviert, und weitere Verbesserungen weiterer Zimmerkategorien und Einrichtungen sind Schritt für Schritt geplant, um Komfort und Qualität für unsere Gäste zu erhöhen. Positiv hervorheben möchten wir, dass Sie unsere Lage und die Gastronomie trotz allem positiv bewertet haben. Es tut uns leid, dass wir Sie diesmal nicht vollständig überzeugen konnten. Wir danken Ihnen jedoch für Ihr Feedback, das uns hilft, uns kontinuierlich zu verbessern. Sollten Sie uns in Zukunft noch einmal die Gelegenheit geben, würden wir uns freuen, Sie erneut willkommen zu heißen und Ihnen einen deutlich verbesserten Aufenthalt zu bieten. Mit freundlichen Grüßen Shams Prestige Abu Soma Resort Hotel-Management & Team fo.prestige@shamshotels.com