Shems Holiday Village & Aquapark

Sehr geehrte/r Gast, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert zu schildern. Wir bedauern es sehr, dass wir Sie in so vielen Bereichen nicht überzeugen konnten, und möchten uns ausdrücklich für die von Ihnen geschilderten Unzulänglichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback bezüglich des Services im Restaurant und der mangelnden Verfügbarkeit von Gläsern und Besteck nehmen wir sehr ernst. Dies entspricht nicht unseren Standards, und wir werden dies umgehend mit unserem Team besprechen, um unsere Abläufe zu optimieren und sicherzustellen, dass unsere Gäste sich jederzeit willkommen und gut versorgt fühlen. Ebenso bedauern wir die von Ihnen beschriebenen Zustände im Speisesaal zutiefst. Sauberkeit und Hygiene haben für uns oberste Priorität. Dass Sie sich Besteck zusammensuchen mussten und von schmutzigen Tischen speisten, ist für uns absolut inakzeptabel. Wir werden unsere Reinigungs- und Kontrollprotokolle unverzüglich überprüfen und verschärfen. Ihre Kritik an der Anzahl und dem Zustand der Wasserspender ist ebenfalls notiert und wird in unsere Planungen für zukünftige Investitionen einfließen. Es freut uns zu hören, dass Ihnen die Größe und Aufteilung unserer Bungalows grundsätzlich zugesagt haben. Der von Ihnen angesprochene Geruch bei längerer Dusche gibt uns jedoch Anlass zur Sorge. Unser Technik-Team wird dies umgehend überprüfen, um die Ursache zu finden und zu beheben. Wir schätzen Ihre positiven Anmerkungen zur Lage unseres Hauses sehr und sind froh, dass Sie die Anbindung an den Flughafen und die Stadt als vorteilhaft empfunden haben. Ihre ehrliche Bewertung ist für uns eine wertvolle Hilfe, um uns zu verbessern. Es tut uns leid, dass der Gesamteindruck Ihres Aufenthalts so negativ war, dass Sie uns nicht weiterempfehlen können. Wir hoffen dennoch, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt in der Region von unseren verbesserten Standards überzeugen zu können. Mit freundlichen Grüßen Alia Nasri Quality Manager