Wir hatten leider deutlich höhere Erwartungen an das Sheraton , die insgesamt nicht erfüllt wurden. Der größte Kritikpunkt war die mangelhafte Sauberkeit. Diese war während unseres Aufenthalts absolut nicht in Ordnung und entsprach in keiner Weise dem Standard, den man bei einem Resort dieser Kategorie erwarten darf. Besonders enttäuschend: Wir haben die Probleme mehrfach beim Personal angesprochen, dennoch kam es zu keiner nachhaltigen Verbesserung. Das Essen war okay, aber sehr durchschnittlich und für den hohen Preis wenig abwechslungsreich oder besonders. Positiv hervorzuheben ist das außerordentlich freundliche und bemühte Personal – menschlich wirklich toll und stets höflich. Leider konnten auch sie die strukturellen Mängel nicht ausgleichen. Insgesamt stimmt hier für uns das Preis-Leistungs-Verhältnis nicht. Für ein angebliches Luxusresort erwarten wir vor allem konsequente Sauberkeit, die hier leider nicht gegeben war. Wir würden dieses Hotel nicht erneut buchen und können es nur eingeschränkt weiterempfehlen.
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Sehr geehrter Herr D., vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie mit der Sauberkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis unzufrieden waren. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, insbesondere im Hinblick auf die Sauberkeit. Dies entspricht nicht unserem Standard, und es beunruhigt uns sehr, dass das Problem bereits mehrfach angesprochen wurde, ohne dass eine zufriedenstellende Lösung gefunden werden konnte. Ihre Anmerkungen wurden umgehend an unser Management-Team weitergeleitet, damit diese geprüft und entsprechende Maßnahmen ergriffen werden. Wir bedauern außerdem, dass das kulinarische Angebot Ihre Erwartungen hinsichtlich Vielfalt und Preis-Leistungs-Verhältnis nicht erfüllt hat. Ihr Feedback ist uns wichtig und wird an unser Küchenteam weitergegeben, damit wir unser Angebot stetig verbessern können. Gleichzeitig freuen wir uns über Ihre lobenden Worte über unser Team. Es ist erfreulich zu wissen, dass Freundlichkeit und Professionalität besonders positiv hervorgehoben wurden, auch wenn wir in anderen Bereichen nicht unseren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen nicht das gewünschte Erlebnis bieten konnten und schätzen Ihr ehrliches Feedback, das uns hilft, Verbesserungspotenzial zu erkennen. Herzliche Grüße, Sheraton Maldives Full Moon Resort & Spa
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